（出発前のトラブル） = ホテル周辺の状況を、旅行代理店のJTB店員が知らない。

即答を求めない、必ずツアーは申し込む、と言っても「契約しないと調べない」と言い張る。ただし、大きな支店に電話をすると教えてくれるので、店員とその店の問題だと思う。
 

（旅の手配で困ったことは？） = 頼んだ旅行代理店の担当者の手際の悪さ、求める情報を与えない態度。

オペラ地区のBグレードホテル（ホテル指定なし）かコンコルドラファイエットかで迷った。決定に当たり、後者界隈の情報が欲しかったが、「契約しないと調べない」と一言。

「旅行には行くが、ホテルで迷っている」と言っても態度は変わらない。即答は求めていないが誠意が感じられない。他の従業員に相談することもなかった。これでは旅行代理店へわざわざいくメリットがない。

（旅の手配でよかったこと、楽だった点は？） = 上記旅行社の大きな支店（海外と国内担当の電話番号が異なる所）数店に上記と同じ事を電話で聞くと、わかる限りのことを即答。来てもらえればもっと相談にのれるのだが、とすまなそうな点も、好感が持てた。

（　satole-pi.noir　様　 2004年12月）

（代理店・ツアー催行会社への要望） = せっかく現地係員が日本人なので、日本人向けの「手作りの情報」がほしい。せめて宿泊ホテル周囲のスーパー、食べ物、酒、レストラン等のマップがあるとうれしい。旅の目的を申し込みの時に聞いてくれて、それに沿った案内があるとうれしい。
（2004年12月　keromasa様）
 

観光施設のお休みの日やアクセスなど。 web、観光局の資料を見ても、問い合わせをしても不明なことがあり、 調べてもらえないか依頼した。 あまり期待はしていなかったが、やはり「わかりません」という 返事であった。 それにメジャーな観光施設以外の情報はあまりもっていない？ （失礼！）ようであった。 
　
また、わざわざ現地の支店などへ問い合わせる、ということも してくれないようだった。 （当然のことかもしれないが） 

現地に着いてから現地係員に尋ねても、無駄であった。 支店で調べてもらえる風でもなかった。 
まあ、レストランのクーポンやオプショナルツアーの販売が 目的であろうから、聞いても無駄か、とも思ったが。 （ヒガミが入っています、すみません） 

もう少し柔軟に対応してほしい。 
（Blanco様　2000年10月-11月）

国内での手配が直前だった為か、対応が悪かった。国内スタッフは、パンフレット記述以上のことは知らないようでした。
（緑のハーモニー様　2002年5月中旬）

ホテルであっさりチェックアウトしたが、追加料金の請求が来やしないか、飛行機に小さな忘れ物をしたがどうしたらよいかきいたが、どちらも代理店の守備範囲ではないから良くわからないといわれた。

代理店はホテル、航空券等の手配を請け負っており、それ以外のことは個人でなんとかしないといけないものなのだ、と理解した。
（2005年11月初旬　たこつぼ時計　様）

（蓮梨らんらん　様　2004年12月下旬）

行程表と代理店の説明では、搭乗受付は7時からと聞いたのに、実際空港カウンターで航空券を引き換えたら「10時15分からです」と言われたこと。（フライトは12:50発）。 （2006年11月中旬　柊の葉っぱ　様） 

ツアーが、パンフレットどおりではないように感じた。

申し込み時のパンフレット（8月号）では「パリ泊」と大きく明記されていたが、
9月号のパンフレットより「パリ、及び近郊泊」となっていた。※

最終スケジュールが届いた後、その旨、抗議しても「我々に落ち度
はない」の一点張りだった。

オプショナルツアーで「モン・サン・ミッシェル1日観光」の参加者は何名ぐらいか尋ねたところ、その段階ではすでに30数名とのこと。ただ、実際成田に集合したら、10人強で、15名の定員に届かないため、催行不可ということだった。

ツアーのほかの参加者に聞いたところ、その人はパリ1日自由行動の日にヴェルサイユ宮殿に行きたかったらしく、阪急旅行社のお客様窓口に「まさか自由行動の日（月曜日だった）はヴェルサイユ宮殿は休みじゃないですよね？」と聞いたところ「大丈夫ですよ」との返答があったそうだ。ところがいざ現地で確認してみると、ヴェルサイユ宮殿は月曜定休。

この人はどうしてもヴェルサイユに行きたかったらしく、大変に憤慨し、且つがっかりしていた。同情した。

推測だが、参加申し込みを促すためと思われるような話が多かった。阪急交通社は自分は二度と使うことはない。お奨めできない。

安いツアー商品なので、妥協しなければならないことはもちろん承知だが。正確でない情報はいけない。

復路機内でのアンケートに
「阪急交通社をご友人やご親戚に勧めていただける可能性を１から１０の点数でお答えください」
という項目があって苦笑した。思いのたけを明記しておいた。

（　2008年1月　池袋シュシュ　様）

やはり旅行会社の　「窓口担当者が行ったことがない場所の情報」は、ガイドブック程度になってしまうのだと思う。

以前は「なぜ旅行会社は何も教えてくれないのか？」と思っていたが、今は納得している（あきらめている？）。結局、自分と感覚の似た人のクチコミが一番ということか。

(黒糖リュパン様 2004年6月）

パリヴィジット1日券(ゾーン1-3)が付いているのを読み流していた私は、現地係員に渡されたとき、理解不能だった。
　
「何ですか？これ」
「お申し込みされてますよね?」
「あ、付いてるんですツアーに」

「これは電車の乗り放題券です」
「え？乗り放題!?　どのくらい(期間)ですか」
「ずっとですね」
「ずっと!?」　
「あ、違いますね。。。えーーと1日ですね。。。」
「これでヴェルサイユ（RER-C線）行けます？」
「ちょっと待ってください・・・　えーと(と言ってチケットを見る)　行けますね、
ヴェルサイユ行けます」
「やったー」

・・・なんて後で調べたら、ヴェルサイユは　ZONE4　じゃないですか。
（もらった　1-3zone の券では）　いけないんですよ、これじゃあ。

そういえば彼女は「あ、あの建物なんですか？」という問いに「教会です！」　そんなのは見りゃ分かるんですよ、ホテルに近いだろうから聞いているのに・・・。
ちなみに正解はサン・トーギュスタン教会。

（ハノイのちゃわん様　2002年11月）

(いなにゃおこ　様  2002年12月中旬)

小さい会社でも、事細かに相談にのってくれるようなところが良かったのかな？と今では思います。

（2005年5月中旬 　snoopeanutus 様）

（出発前のトラブル） = 最初アヴィニョンに宿泊するつもりでホテルの空きを確認してもらった。ST社から「理由がわからないが契約しているホテルが全て満室なので、アルル宿泊に変更してもらえないか」と言われた。

その時は評判のいい、空の旅社ともメールのやりとりをしており、7月に演劇祭があるのでアヴィニョンのホテルは予約できないことを、聞いていた。

ST社は現地の状況をあまり知らないのかと驚いた。

もともとのツアーから少しアレンジを加えて、ニース→アルル→アヴィニョン→パリでTGVを手配してもらった。が、担当者の勘違いでニース→アルル→マルセイユ→パリと手配されていた。

変更してもらおうと連絡すると、出発まで時間がないので自分でアルル→アヴィニョン手配してくれと言われた。（返金はされた）
（ 2005年7月初旬　にこにこmon 様）
 
 
 

ヨーロッパの他国での乗り継ぎを、1週間前に旅行会社側から言われた。が、 乗継案内をこちらが気づいて請求するまで、何も案内がなかった。

他都市へ行って、行く前と同じパリのホテルに一泊したが、部屋に問題ありだった。

ツアーの中で、フランスの他都市に滞在するのにホテル手配を電話で頼んだが、数日後、担当の人に確認を取ると、きちんと伝わっていなかった。危ないところだった。
 

現地空港事情を知らなかったために、結果的に送迎込みの料金を支払っていたが、送迎の人と会うことができず、自費でタクシーでホテルへ向かった。現地スタッフの電話での応対が、面倒くさそう、感じが悪かった。
（ 2005年3月中旬 　puta3 様）
 

担当者との相性や、信用。　電話やメールでのやり取りの中で「あれ…この人…？」と思うようなことがあったら、考え直した方がいいかも。出発する前の段階でいやな思いが多いと、旅行自体を楽しめなくなる。回答の早さも大事。
（うめぴんから兄妹　様）
 

不明なことや不安なことは空の旅の担当に聞いたらすぐに答えてくれた。
（2006年6月下旬　ゴールデン 4694 様）
 
 

担当がとても親身に相談に乗ってくれた。空港とホテルの移動はバスで十分とか、夜発のフライトだとホテル1泊分ういてお得だとか、本当に客のことを一番に考えているということが伝わってきた。

一人旅だったので不安なことから、現地情報まで細かくアドバイスをしてもらったのでとても安心した。

飛行機の便によって滞在時間を変えたり、自分の都合のよいスケジュールに合わせてアレンジが可能なので是非相談してみるべき。また、専門店だから既存のパッケージを自分好みに色々アレンジしてくれる。
（2006年4月下旬　トモタン tak 様 ）
 

JAL悟空のネット予約は最高！　GWのようなハイシーズンは格安チケットと変わらない値段で、ネットでさくっと予約できます。おまけに、クレジットカード決済は、電話で番号を伝える方法も選べて、メールで番号を送るというリスクを避けられます。

さらに、宅急便でチケット配達可。送料はJAL負担。旅行代理店のカウンターで待たされることなく、チケット取りに行くのに足を運ぶこともなく、とっても便利。しかも、マイレージが格安チケットよりたくさんつ
きます。おすすめです。
（labandite 様）
 

鹿児島〜関空前泊。最初は、JTBのパッケージツアーで予約していたのですが、ネットで調べたら、同じホテル（日航関西空港ホテル）利用で、ホテル独自のインターネットキャンペーンをやっていました。

航空券の早割と組み合わせたら、一人3,000円位安くなりました。（帰りの関空、伊丹間のバス代が出て、ちょっと嬉しかったです。）

パッケージツアーが安いという感覚は、もう通用しない。何事も調べる事なのですね。
(ボクサー犬もも　様)