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 FRANCE の列車・鉄道
キャンセル・交換・変更 (旧)
  
  
updated on 2 Dec.2002

 
2002年6月までの規約です。一部6月16日から改訂されているようです。
便の変更 (=交換)
乗り遅れ
キャンセル・払い戻し

払い戻し= 購入した切符を 一旦とりやめること。

交換= 購入した切符を一旦とりやめる + 次に同じ区間で 新しい切符をとること。 ただし 払い戻しと同時に次の切符のさしかえを 行う場合にかぎる。
 

 いずれも 手数料+時によってはキャンセル料 がかかる


便の変更 + 交換

下記 差異やお気づきの点ありましたら、がんがん ください!
 
 

オンライン予約した
自由席切符
オンライン予約した
座席指定切符
【発券前/支払い前なら】
オンライン、電話で
 

【発券/支払い後】
・フランス国内なら どの国鉄駅でも可。

 ・国鉄指定 フランスの旅行代理店経由、で予約した場合は、当該代理店でも 可。

 

【発券前/支払い前なら】
オンライン、電話で
 

【発券/支払い後】
・フランス国内なら どの国鉄駅でも可。

・国鉄指定 旅行代理店経由で予約した場合は、当該代理店でも 可。

・ATM自動券売機で (ATMで解読できる 裏面が磁力になった券のみ)

区間が同じであれば。同日または翌日の便に交換できる。

【交換期限】
所持している券の 有効期間内であれば。
 【交換期限】

TGV: 60日前〜発車の数分前。

在来線の予約指定席:
17時以降発の便は、当日の正午まで
17時まで発の便は、前日の17時まで。

簡易寝台(クッシェ): 列車が始発駅をでる1時間15分前まで

 

【交換手数料】
券面金額の 10%加算。

さらに キャンセル規程にもとづき、キャンセル料が必要なら、加算される

【交換手数料】
予約列車の発車前まで:  無料
発車後1時間まで 無料

ただし、手続きは 発駅の都市にある、国鉄駅および国鉄のチケットアウトレットにかぎる。(他の街では不可)

たとえばパリから乗車予定なら、パリの国鉄駅や国鉄チケットアウトレット。

その他の場合 交換手数料として、券面金額の 10%加算。

最大、予約した日から、60日まで。

さらに キャンセル規程にもとづき、キャンセル料が必要なら、加算される。
 

 
【払い戻し・キャンセル料】
 

DECOUVERTE J30 
往路の出発日の4日前までで、手数料30%要。この期間をすぎればキャンセルは不可能。

DECOUVERTE J8 
払い戻しは4日前まで手数料30%。それ以降はキャンセル不可能。

同左

 
 
2002年6月16日に購入規約が改定
 
前日に受け取りにいった際、窓口の女性も「もし乗れなくなったら
出発前、1時間後までなら無料で変更できるからね。」と口頭で説明してくれました。

手許にある封筒には以下のように記載があります。

(予約したチケットを交換するには)
−列車が出発するまで、もしくは出発して1時間後までなら出発地の駅、または
出発地の市内のSNCFブティックにおいて無料で交換可能。

−その他のケースと予約日より(引き換えた日ではありません)60日後までなら50%。

−あなたが予約したTGV以外のGrandes Lignesが出発後の場合、行程の座席指定区
間であらたに座席を指定するなら1,5ユーロ必要、座席指定しない場合チケットの
有効期間内であれば使用可能。
(comme bib様 2002年)
 
 
 

バスがMSM9:30→レンヌ10:50だったのですが、接続の良いレンヌ11:05発
のTGVが往復割引で取れなかったので、13:05発の切符を持っていました。
しかしパリでの滞在時間が短く早く戻りたかったため、当日バスを降りた後
SNCFの窓口で早い列車への変更ができるか聞いてみました

レンヌの窓口はあまり英語が通じず、またかなり面倒臭そうな応対でしたが、
11:05発に変更できるとのことで、発車寸前(11:03!)に発券してもらいました。

私たちは往復割引の券だったため、前日の使用済みの往路の券を出せと言われ、
窓口で少々手間取りました。(英語も聞き取りにくかった)
幸い、捨てずに持っていたので良かったですが、往復割引の場合は全旅程終了まで
往路の券も持っておいた方がよいかもしれません。

ちなみに元の往路の券は破棄され、新たに発券したものを渡されました。
今回2時間前の列車への変更でしたが、手数料は取られませんでした。

当然切符には席番号は無く、最後尾のサロンっぽい車両で空席を見つけ
座ることができました。(空いていない時はデッキの簡易椅子を使うのでしょうか…)
苦労して飛び乗ったのに、車掌さんは回ってきませんでした。
当初、往復割引で取れなかった列車に追加料金無しで乗ることができたので、
良かったです。
(2002年8月 あやりんVZA様)
 
 

SNCFのwebからTGVの予約(クレジットカード支払い)をして、念のためTGVの時間を
印刷した紙を持って行きました。

発券前の段階で、便が空いていれば、同じ日で便を1つ遅らせたい
(同じ区間 ニース〜アヴィニョン で)と思い、便変更のために、
まずモナコ駅の自動発券機に行きました。

しかし変更するためには、自動発券機に、乗車券(磁気付きの切符)を
機械に入れるように指示があり、発券前であったため乗車券を持っておらず、
有人の窓口に行きました。

ところが窓口の係員に、予約を示す紙を見せながらTGVの時間変更の旨を伝えても、
発券してないんだったら、その予約はキャンセルする必要はないじゃないの?
みたいな感じで言われました。
 
何度も説明しましたが、わかってくれず、らちがあかないような感じがしたので、
クレジットカードの番号をweb上で入れたから、すでに支払いはしている、
だからキャンセルしてほしい(英語で)
というと、やっとわかってくれて、webの予約をキャンセルしてくれました。

結局、webでの予約をキャンセルして、新しく乗車券を買った かたちになりました。

ちゃんとキャンセルされているかどうか不安でしたが、
2ヵ月後のクレジットカードの請求で、キャンセルされていました。
手数料もかかっていませんでした。

今回の場合は、web予約したTGVをとりあえず発券させてから、
便変更にした方がよかったのでしょうか?
(自動発券機も使えたかもしれない?から) どうでしょうか?
(mya-kamechan   様 2003年10月)
 
 
 
 

乗り遅れ
 
予約列車に乗り遅れたら/便をかえたら/自由席でも便の時間帯をかえたら

一般的には別の列車にのり、車掌にもとの切符を提示すればよい。
状況によっては、(一部特定便の格安料金だったりすると) たまに差額徴収される場合もあるが、
一般的に 車掌が善処してくれる。切符を再発行してくれる場合もある。
 

                               注; フランスの国鉄は同じ路線でも、人数、予約時期、
                                  あるいは 自由席であっても、発着時間帯(ピーク、普通、オフピーク)によって
                                  区間料金が違う ことを 覚えておくこと
 
 
 

同日、同ルートであれば、予約外の、他の列車にも 手続きなしで (同じ切符で)乗車できる。
ただし、座席は当然ながら 確保されない。あきがあれば。
(新幹線指定券で、他の列車の自由席なら乗れる、という規程にとても似ている)

車掌の検札時に、もとの切符を提示し、状況によって 下記の追加費用を支払うこと。


 
TGV
予約購入した切符の適用便より、1時間前後のTGV: 適用便より 1時間以上前後のTGV:

◆定価 full-fareの切符、定期 Frequence pass 、ビジネスパス business pass、
Grand Voyage card の所持者   = 無料。

ただし、2等オフピーク時間帯料金の TGV切符で ピークタイム便のTGVに乗った場合
定価ベースでの差額を払わねばならない。(ピークタイムの定価−オフピークタイムの定価 の差額)
 

◆早割 decouverte J8/ J30”以外の” 割引切符所持者 = 6ユーロ

ただし、2等オフピーク時間帯料金の TGV切符でピークタイム便のTGVに乗った場合は、
定価ベースでの差額を払わねばならない。 (ピークタイムの定価−オフピークタイムの定価 の差額)
6ユーロ課金。
 

ただし、2等オフピーク時間帯料金の TGV切符で ピークタイム便のTGVに乗った場合は、定価ベースでの差額を払わねばならない。(ピークタイムの定価−オフピークタイムの定価 の差額)

 

TGV以外の路線
指定席 自由席
発駅にて、”手数料なしで” 便変更ができる。列車出発の1時間前まで。空席があれば。 同じ区間、券の有効期間内であれば、自由に他の列車にのってよい。

 
 
 
国内乗継便が雷雨の為遅延になったので、直行便でパリ入りしました。
J30 (早割30日前)で買っていた列車には遅れましたが、
事情を説明すると、追加料金なしで次の電車に乗れました。

ただ禁煙車が満員で喫煙車でしたけれど。
 
2001年9月の時もテロで飛行機が飛ばなかったので、10日ほど遅れて行きました。
その時も追加料金なしで、乗れました。
使いませんでしたが、"It's out of my control!" って効く言葉だと思います。
(Smile Baby様 2002年)


 

                                  

キャンセル・払い戻し
 

自由席切符 指定席
【期限】

券の有効期間内。

【期限】

発車1時間前まで : 返金可

発車1時間前をきった場合でも、国鉄駅またはチケット・アウトレットでなら : 返金可

額面の10%手数料。予約から60日以内。

【条件】

・未使用であること。一部区間でも利用した場合は、払い戻しできない。

・額面が 4.5ユーロ以上。

・小切手(T/Cではない)、クレジットカード、現金で 150ユーロ以上支払った高額切符の場合、銀行経由での払い戻しとなるため   銀行口座の詳細を持参すること。
 
・クレジットカード払いの場合、購入時提示したクレジットカードを提示せねばならない。

・旅行クーポンで購入した場合、旅行クーポンでの返金。

【条件】

・未使用であること。一部区間でも利用した場合は、払い戻しできない。

・額面が 4.5ユーロ以上。
 

 ・小切手(T/Cではない)、クレジットカード、現金で 150ユーロ以上支払った切符の場合、銀行経由での払い戻しとなるため、 銀行口座の詳細を持参すること。

・クレジットカード払いの場合、購入時提示したクレジットカードを提示せねばならない。

・旅行クーポンで購入した場合、旅行クーポンでの返金。

【場所】

・ATM、電話、インターネット、ミニテルで購入し、
国鉄駅または 国鉄のチケット・アウトレットで 発券した場合、国鉄駅または 国鉄のチケット・アウトレットにて。

 ・指定旅行代理店で購入した場合
購入した 当該代理店でのみ。

発車前にその代理店にいけない場合は、事前に駅にて予約をキャンセルし、後日、代理店にて払い戻しをうけることができる。

同左
【手数料】
券額面の 10%

キャンセル料は別途。

例外

Decouverte a deux, Decouverte Sejour, Decouverte J8/J30, JVS, Conge Annuel, 団体割引、forfait TGV定期、などはそれぞれの購入条件の、払い戻し規約に準拠する。
 

盗難、紛失、破損による払い戻しはない。  

 

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