トップ > 交通 > フランスの列車 > 列車よくあるQ&A ウェブ予約編 > Q073
  

列車 よくあるQ&A ウェブ予約編
列車 基本編
列車よくあるQ&A  WEB編
 
            updated on 7 Dec.2004

 
 
Q073 予約未完とおもって、重複操作し、重複予約! キャンセルできる?

タリスの予約段階で、クレジットカード決済の画面で、「あなたの銀行が臨時に使用することができない、あとでもう一度払ってくれ」という画面が出た。決済が通らないと思い、違うカードを使って、4回予約を入れなおした
 
 (※コレは真似ないでください。管理人)

実は全部予約が入ったらしく、後から予約完了のメールが4通来てしまいました。予約した列車は Prem's 券で、キャンセル・払い戻しが効かないタイプと、一部は払い戻しが効くタイプ。

できるだけ連絡をいれて(メールかなにかで)キャンセルしたいと思うのですが。

 

予約確認のメールに
For any question or information about your booking, please contact our Telesales service by phone or by e-mail.


といったことが書いてあってそのあとに電話番号と、メールアドレスがないでしょうか?

実は私も去年予約した時にメールが3通も来てしまい問い合わせたことがあります。私の場合はこの下にあったアドレスにメールを送ったら、単にむこうのコンピューターのミスだったと返事が来ました。

今回きた4通のBOOKING REFERENCE は 同じではありませんか?
私の場合は後でよく見たら 3通とも同じだったんです。

タリスのページから予約された場合は、タリスカスタマーサービスというのもあるようです。WEBページにはメールアドレスは載っていませんでしたが、FAXナンバーがありました。
(メイベル白耳 様 2003年)
 

SNCFからの予約で勝手が違うようなのですが、交渉の余地はありそうですね。
追加ですがクレジットの決済のときに最後に確認の画面が出てこなかったので、メールのみ。

それと4件とも別々の予約内容のようです。


このタイプのお困り、何度か掲示板や本誌にもでていたかと 思います。
「〜だろう」という”推測”でくり返し手順をふんだ結果、重複予約になったケース、多くあります。

今後ののために申しますと

・なんかおかしい 
・うまく反映されない
・やったのに失敗?

と思うときは まず 本当にやった予約・購入が反映されていないか、よくよく確認をしてください。

メールがあとから来ることが多いので、1日待つとか。1日したから、画面の自分の買い物履歴をみたり、SNCFに、途中までブッキングしたのだが、と 問い合わせるなどもよいでしょう。

もちろん 本当にできていなかった、というケースもありますが すくなくとも 重複の出費という危険性はさけられます。
日本の通販、インターネットバンキングなどでもおなじです。

で、 ”なってしまった場合”ですが、もう SNCFに問い合わせ、しかないかとおもいます。というか それが最善だとおもいます。がんばってください。

 

(結果) SNCFから返事が来ました。

予約した当日は言い訳とはいえ、疲れピーク&夜中だったということもありますが、予約をやりなおす都度に「ラストワンですよ〜」と出てくるものですから、ついあせって予約を何度も入れなおしました。「ラストワン心理」に陥ってました。それは、ただ単に自分が何度も予約入れていたから、席が減っていただけのこと・・・。
 
それで最終の確認の画面が出てこないことと、カードのチェックの段階ではれられたことを明記して確認のメールを入れました。
 
ここで、私は、SNCFから来たメールに書かれたアドレスにアクセスしたのですが、飛んだ先はなにやらファイルが落ちた画面でしたが、無理矢理書き込み、送信したのですが無しのつぶて。

今度は 予約ページの CONTACT US という所から書き込んだら、土日をはさんでようやく返事が返ってきました。予約はすべてキャンセルということでした。胸をほっとなでおろしましたが、一個くらい残して〜とも思ってしまいました。もっかい一からです。勉強になりました。
 


 
 
 
 
 
 
 
 
トップ > 交通 > フランスの列車 > 列車よくあるQ&A ウェブ予約編 > Q073