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列車 よくあるQ&A ウェブ予約編
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列車よくあるQ&A  WEB編
 
            updated on 14 Sept.2005

 
 
 
Q071  TGVのWEB予約のキャンセル料って?!

TGV予約予定です。

早割などのキャンセル料は記載されているようですが、定価購入の場合のキャンセル料は記載されていないようです。

もしかしてキャンセル料や変更手続き料が発生しないので記載されていないのでしょうか?
それとも私が探しきれなかったのでしょうか?

 

まず、SNCFのネット予約をされたなら、
多分購入にいたる前の段階で terms & condition などという契約約款がでると思います。
日本の通販でもなんでもそうですが、こういうところ、確認が重要ですね。 ^^
 
 

規約としては、SNCFの画面(青い画面)から
check, change, or cancel your reservation にすすむと
一番したに terms & condition of useがあります。
ここに入ってみてください。

予約形態ごとの、キャンセル・変更料規定があります。

たとえば、前払いの人と、現地払いの人では規定が異なります。
 

■オンラインで決済して カード前払いした場合、

多分 多くの日本人は 日本から出発のだいぶ以前に予約なさるでしょうから
=前払い ココですね。

とすると、Making a prepaid order のところの、

4.Cancelling your prepaid order and obtaining a refund
(前払い済みのオーダーをキャンセルし、払い戻しをうける)
a Ticket refunds before departure date and time
 (券を、列車出発の日時までに払い戻す)
b Ticket refunds after departure date and time
 (券を 列車出発のあとに 払い戻す)
のいずれかが該当すると 思われます。

つまり乗り遅れならb、乗る前なら、aです。ここをクリックしてみてください。
 
 

a(列車発車時刻前) の場合、

 
■チケットが座席またはクッシェ指定の場合、全料金(手数料さびきなし)で
払い戻しされるとあります。

■ただし、はや割りの一種 デクーヴェルトJ8、J30の場合
座席指定の”有無にかかわらず” 規定の日程から30%の払い戻し手数料が
かかります。(ペナルティの一種でしょうね)
さらにこれらの割引券は、出発の4日前からは払い戻しがありません。(ペナルティ100%)

■座席指定のない(自由)席の場合、払い戻し可能。ただし、券面の10%が手数料としてひかれます。


 

b 列車発車後

 
■座席指定の有無にかかわらず、キャンセル料10%。

■デクーヴェルトJ8,J30料金の場合、座席指定の有無に
かかわらず、出発後は 払い戻し不可。
 

ただ、やはり変更、ケースバイケースもありますので、なんでも購入の際には 必ず 自分で この conditions とか terms とかいった 契約約款(やっかん)に、目を通しておかれるようおすすめします。トラブルが少ないですよ(インターネットに限らず)
 
 

 

TGVをネット予約していった場合、現地にて、窓口で日付変更はできますか?
変更手数料はかかるのですか?

キャンセルしたい場合、まだ日本にいる間は、ネット上か何かでキャンセルはできるのですか?

上記 約款に目をとおしてください。
 
パリからレンヌまでの往復のTGVを間違えて購入し、PREM'S券だったため、返金不可で、やむなく日帰り旅行に変更した。結果レンヌを観光する時間ができて、よかった。

購入のミスは、フランスでは月曜日(L)が一番左、火曜日(M)が二番目ということに気づかなかった、完全な私のミス。PC上だと、簡単にチケットが手に入るが、やはり念には念を入れて手配してください。

10月はシーズンオフみたいなので、先に変更可能な券を購入し、ぎりぎりに確実な券を
買ったほうが良かったと思いました。
(2004年10月 みっち108 様)

予約が取れていないと思い、カード番号も入力をし、オーダーリファレンンスも2回取れてしまいました。
ひとつをキャンセルするには?

また、発送にチェックをしてしまったのを訂正したい?

 
はじめに、TGVの早割30のチケットでクレジット番号を入れて決済したのですが、
「銀行が支払いを拒否している」というような文が出て、「処理を終了できませんでした」と出た。

で、しかたないので、トップに戻ってもう一度はじめからやり直ししました。しかし、早割30はすでに席がないとのことだったので、デクーヴェルトアデュで同じルートを入力したんですね。そして、再度クレジット番号を入れたら、今度はうまくいった。

その後メールを見てみると、「Summary of your booking」なる確認メールが二通きていて、
「処理を終了できなかった」はずの早割30までもが処理されたとのことでメールがきてたんです。

一応、VISAに問い合わせてみたところ、 「後者デクーヴェルトアデュのほうしか請求はきてない」、
とのことでした。しかし、「前者の請求が後でこないとも言い切れない」とのことなので、今フランス国鉄に問い合わせてもらっているところです。
 

どうもクレジット番号を入力するときの入力ミスで、ひとつ余分な予約(同じルート) がされてしまったらしく。
クレジット番号を入力して、チケットを購入後、フランス国鉄からメールが2通きていて、 カードできちんと支払ったほうは、豪華な返信メール。問題の誤操作で入れられてしまったらしき予約は、予約確認書みたいな文字だけの返信メールがきてました。 

後者の「予約確認書」は、チケットを買いにいかない場合は、自動的に予約がキャンセルされるようなのですが、他の方々の迷惑になりますし、放置しておくわけにも…。この場合、キャンセル料って発生するんですか?

 

確認画面での印刷、料金、それから予約した両方の列車の
キャンセル規程(画面ででるやつ)は どうなっていますか?

キャンセル料については、予約された方法、便、時期、割引適用料金によって,ことなります。

本誌の 規程や、Q&A あたりをよくみてください。
 
 


Q 先日TGVを予約したのですが時間を間違ってカードで決済し、次の日に気がつきあわててしまいキャンセル。
キャンセルせずに変更なんてことはできたのでしょうか?

チケットは2人割引のチケットです。(早割ではありません) その後にすぐにSNCFからのキャンセルの確認メールがきたのですが、メールには will be re-credited,if the refund dose not lead to file costs となっていました。
これは帰ってくるということ?だめということ?

>will be re-credited,if the refund dose not lead to file costs 

-> 払い戻しに料金が発生しないなら、口座にお戻しします。

キャンセルポリシー(払い戻しに料金が発生するかどうか)は買うときに表示されているはずです。

一例

DECOUVERTE A DEUX : Billet non echangeable et non remboursable apres depart. Aller et Retour obligatoire, au moins une nuit sur place, 2 passagers minimum voyageant ensemble sur la totalite du voyage.

もしこれと同じ文章であれば、払い戻しされますね。

ただ、あわてて買うのではなく クレジットカード会社に、確かめ、移動日付も確定してから買うほうが。

変更可能な切符なら、残席があれば変更はできます。メールで変更を頼んだ経験はないですが。

(tarte_framboise様)

たぶんこういうことが書いてあったと思います。出発した後では変更できませんよ、最低二人以上からが条件という内容がかいてありました。

キャンセルの後もう一度サイトから予約を確認したら予約の内容のところはキャンセルしましたと書いてあるのですが
トータルの金額のところがそのままの合計だったのでもしかしたらキャンセル料として丸々取られちゃうの?と
不安になりました。

やっぱり金額までは変更になって画面にでてこないものなのでしょうか?
とりあえず変更というものが難しそうなので
もう一度予約してカードで決済したいと思います。
クレジット会社にも確認したいと思います。
 


 
 
 
 
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