列車 よくあるQ&A ウェブ予約編
|
|
|
| Q067 操作をやめたはずなのに、SNCFから 確認メールがきた？！
パリからモンペリエまで、ＴＧＶ（prem's券）で行くことにしましたので、WEBで予約。が・・・
しかも、「You have completed a booking on our website,…」なんて書いてありました。
オーダーリファレンスは、カード番号を入力する前の６桁の数字しかありません。 この予約は生きているのでしょうか。
|
|||
|
管理人補記 途中でやめるといっても、WEB操作は おすたびに色々な情報が先方にいっています。 よってこの場合、アドレスまでが送信されてしまっているわけです。 途中で やめるときは 必ず clearとか amend
をおして、 一度自分の入力、ページ進行内容を全部クリアにしてからおわる。これは その他通販・ネット手配でも 同じことがルールです。
|
|||
|
|||
| check bookingをもう一度試してみましたが、姓をいれても、６桁の数字をいれても、だめでした。
姓だけで出るのなら、予約が２つ出るはずだと思ってたのですが・・・ 後で予約したもので（６桁のアルファベット）で試してみたら、できたので、予約が取れているとどうなるか、わかりました。 ふらつーを読んでいると、「カード番号を入れた瞬間から、ものによってはキャンセル料が発生する」ようなことが書いてありますが、この「入れた」がどういうタイミングのことを言っているのかがイマイチよくわからず、しかもメールがきてしまったものだから、acceptボタンを押す前に発生するのだと思ってました。 <Your transaction has been recorded>は出てないので、予約が生きていないといいのですが・・・ 休み明けに、カード会社に確認してみます。 ＊＊＊＊ 同じだったみたいです。カード会社に連絡したら、１件分の請求しか来ていないとのことでした。いろいろとありがとうございました
|
| SNCFのホームページから、操作案内を見ながらパリ北駅とブルュッセル間の早割を取ろうとトライ。
確認しながらゆっくりやっていたせいなのか、決済画面手前のボタンをクリックしたとたん、画面が消えてしまいました。 予約できていないものと思っていたのですが、「Summary of your booking」という確認メールが4通もきてしまい、しかも乗車時間や料金などの詳細や予約番号さえもなかったので、「本当に予約が取れているのか教えてほしい」とSNCFにメールしましたが、返事がありません。決済画面の手前で消えてしまったので、料金に関しては問題ないのですが、再度予約した場合、ダブルブッキングになってしまわないか心配です。 もう一度チャレンジしても大丈夫でしょうか？
よくあるＱ＆Ａ ウェブ予約編 もみました。 SNCFのメールでは、「You have completed a booking on our website」とありましたが、きっと予約は成立していないと思ったのですが…もう一度切符購入の予約をトライしても問題ないでしょうか？ 届いた確認メールからそのままSNCFに英語で上記のことに関しての問い合わせのメールを返信で送ったら、フランス語で返事がきて、この送り先だと機械での対応になるから、ホームページのほうから問い合わせをしてほしいと（たぶん）書いてあったので、ホームページの「Contact」から、また英語で同様に「決済画面手前で消えてしまったこと、確認メールがきたが、詳細が記されていないので、もし予約が成立しているなら詳細を知らせてほしい」と書いて、送信したんですけど、まだ返事がきていない状況です。
券の種類は、パリ北駅からブリュッセル間の往復のThalysのチケットで、「FLASH1」、往復2名分で78ユーロ。
発券リミットは8/24、9：25となっていましたが、この項にはチェックしていません。無料郵送の項にチェックしましたので、クレジットカードでの前払いという方法になりますよね？
|
| FLASHという券種を存じませんで、しらべてみているのですが券自体の条件はどうなっていましたか？
再現をこころみていますが、おなじ券種にいきあたらず、よければ時間帯などをおしえていただけますか。 SNCFのほうからの予約ですよね？ もう時間がないなら、カード情報をいれていないのでしたら、予約は通っていないと（やや安易・・・）考えて、再度申し込むか、タリスのWEBから頼んでみるという手もあります。 ちなみに間際になると last minute の放出価格になります（SNCFからでもタリスのHPからでも）
|
| (解決）
うまくいきました。チケットも、現地での滞在先に郵送されたということです。 SNCFから返事がきて、「チケットは予約されていないので、再度ネット予約することをすすめる」と書いてありましたので、もう一度トライしてみたら、やはり決済画面に進みませんでした。 3度目、今度はアクセスの時間を変えてトライしてみたら、無事決済画面まで進み、それ以降は順調に進み、チケットのゲットに成功しました。SNCFのメールでも、お金の引き落としは大丈夫だと思うが、一応チェックして、余分に料金を取られているようなら申し出るよう書いてありましたので（たぶん？）、カード請求をちゃんとチェックしてみたいと思います。
ちなみにタリスの「FLASH1」という切符の条件は以下のとおりです。
9月14日〜15日のブルュッセルまでの往復切符です。14日は9時で、15日は17時で入力しました。
日帰りでも試しに入力してみましたが、これだと切符の種類がSMILYSとなり、料金も2名分片道価格が49ユーロですが、セルフ印刷も可能だし、決済の画面まで進むことができます（もちろん購入していませんが）。 SNCFとはこのタリスチケットの件で(実は郵送の問い合わせでも）、3回ほどメールのやりとりをしましたが、全部一応返事がきました(フランス語や英語で)。メールはホームページのほうから送り、レファレンス番号とかを入れて、予約内容をきちんと書き、問い合わせれば、返事もけっこう早いのですね。
|
| Q パリ〜レンヌいきのTGV2等と、 レンヌ〜モン・サン・ミッシェル間のバス予約
DECOUVERTE A DEUX を予約。 「クレジットカードの前払い・現地発券」で申し込みましたがクレジットカードの支払い画面で「Your
payment been refused by your bank. Sorry,we can't complete your transaction」というメッセージ画面が表示されました。
|
| 単純に、この予約は支払いをまだ伴わないのですから ことばはわるいですが 「見捨てて」（自動キャンセル）
別のカード（もちろんご自分の）で、もう一度 予約決済すればいいと思います。 キャンセル料金は、御求めになった券種によります。Qでは詳細がわかりませんので、もう一度 本誌およびSNCFの画面で キャンセル規定をごらんください。 また、同じカードで何度も操作するのではなく、 まずカード会社からの結果をきちんとまったほうが、いいと思います。
また、どのぐらい請求されるかこわい、とありますが券ごとに refundの料率はあらかじめ
きまっています。
・個人確認画面から 予約がはいっていることは 確認されましたか？ （ＷＥＢ予約Ｑ＆Ａで
まずすべきこととして
個人的には 自分なら ・ＳＮＣＦとやりとりしても日程的にナンですし、間違った券は このまま
スルーして 捨てる
かなぁと思います。券種にもよりますけど。
|
|
カード会社から回答メールがありました。 カード番号入力画面でセキュリティ番号を間違えて入力しているとのこと。カード番号入力画面(プリントアウトしたもの)を確認したところ、セキュリティ番号ではなく、有効期限を入力間違っていました。 クレジットカードの前払いで予約しようとして今回のように失敗すると自動的に「現地払いの現地発券」になるのですか？
> ・個人確認画面から 予約がはいっていることは 確認されましたか？ （ＷＥＢ予約Ｑ＆Ａで
まずすべきこととして
メールが送られてきた時に確認しました。ただ気になったのは、初めて確認画面を開いたときから 「You
have cancelled this file.」と記載されていることです。キャンセルの手続きをとってもいないのに、どうしてなのかよく分かりませんでした。画面の中部に黒字で表示されています。チケットの明細とリファレンス番号の間の列に表示されています。
今も、確認画面を開くと予約データは表示されます。
予約し直した時にスルーして捨てた分のチケット代金も請求されてしまうのではないか、不安です。登録の際に名前とクレジットカードの番号を入力したので。データが残ってしまっているかもしれません。
クレジット決済がエラーになった時、エラーメッセージと「CANCEL-Back to
The Shop」と記載されているボタンだけの画面が表示され、「CANCEL-Back to
The Shop」ボタンを押下しました。この時に予約データはキャンセルされたものと思いましたが、その後で「Confirmation
of your order」というメールがSNCFから送られてきました。
|
|
その後の報告です。
|