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列車 よくあるQ&A　ウェブ予約編
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　　　　　　　　　　　　updated on 7 Dec.2004

 
 
 
Q064　SNCFから エラーメールがきた

予約を入れようとすると、最後の決済の場面まで行くのですが、下のようなメールが届いて、処理が出来ていないようなのです。これで3日連続ダメ。他にも同じ境遇の方いらっしゃいますか？
　

個人的には年末年始の予約なので心配です。

エラーメール：
 

We regret to inform you that the on-line purchases that you have made with us on voyages-sncf.com on the 05/12/2002 at 13:15 for the sum of93.00 EUR have been cancelled.
A technical error has prevented us from registering your payment.
 

 
（和訳）　まことに申しわけございませんが、あなたが2002年12月5日に　93euroでのオンライン予約は、キャンセルされました。
技術的なエラーから、引き落とし（支払い）が不可能となっております。


*********************************************************
IMPORTANT: The bank transaction has been cancelled.
*********************************************************
 

Please excuse any inconvenience caused.
 

今回の不手際とご不便をおわびいたします。


We hope to see you again soon on our website! (http://www.voyages-sncf.com)
The Voyages-sncf.com team
 

再度、ウェブサイトでお会いできますよう。


VOYAGES-SNCF.COM PLC, with a capital of 10,672,000 Euros, RCS Nanterre, B431 810 621, Registered travel agency number LI 092 01 0002, Financial guarantee: APS - RC. : AXA - Receipt CNIL number 745550
 
 

 

パリ→ロンドンのユーロスターを予約。
予約番号は画面に出て、印字も済ましましたが、しかし一向にメールが着きません。
SNCFにメールを出したら以下のような返事。
　
「I inform you that I checked your booking and I could notice that it was well paid and well registered.
　
The reference of these booking are ****** and ******.
　
You can check yourself your reservation by clicking on ・heck, change or cancel your reservation which is on the title page of our site. You just have to enter your name and the reference of your SNCF trip.
I hope that this information will be of assistance.
Yours faithfully.」

******というのは６文字の英字でした。
つまり2件予約が入っているということでしょうか？
どちらかをHPで検索し、削除しろということですかね？
（少し文字化けしていて、わからない部分もあるんですが･･･）

SNCFに行ってcheck bookingの下の方にある
「please enter youe name」に自分の名前を入れ、
「as well as the reference number for your SNCF trip」には
メールで来た******を入れたんですが･･･
「Sorry, we do not recognise the booking reference that you have entered. Please check the spelling. 」と出ます。

一応、予約完了画面に出た予約番号を入れてみたら、
「invalid booking reference」と出ました。
う･･･予約失敗なんでしょうか？？？

 
まず、予約番号が2つあるということは、2件予約がある（二重予約になった）のだと思います。
（実際には１件のつもりだったのでしょうか？）
　
余分に予約が入ってしまったのなら、やはり予約確認画面で検索して、１件を削除しなくてはなりません。
　
SNCFの予約画面はちょっと不安定で、ちょっと前画面に戻る操作をしたりすると、2件予約が入ってしまうことがあります｡(経験者です…）
　
対策としては、あらかじめチケットの合計が幾らになるかを把握しておくと、カード請求金額がその金額であれば、余分な予約が入っていないということが確認できると思います。

あと、予約確認画面の「please enter your name」欄ですが、確か苗字だけを
入力するのだったと思うのですが、どうでしょうか？　フルネームだとはじかれたような気がします。

私は、予約途中にdetail 欄を確認しようと戻ったりしていたら、一度入力したE-mailアドレス他の情報が消えてしまって、それに気付かずカード決済をしてしまったり、で、かなりトラブりました。メールが来ないのは、もしかしたらアドレスが操作途中で消えてしまってたのかもしれません。
 
でも、予約番号その他が控えてあれば、いろいろ対策は打てるので大丈夫だと思います。
（あやりんVZA様）

 
 
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