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列車 よくあるQ&A　ウェブ予約編
列車 基本編
列車よくあるQ&A  WEB編
　
　　　　　　　　　　　　updated on 7 Dec.2004

 
 
Q063　予約がとおらなくて、メールがこない？！　返金は？！
 
 
一度つまずいた。
メールの問い合わせになかなか返事がこなくて、電話をいれましたが、WEBのことはわからないらしくて、らちがあかず　ここには予約がはいっているかキャンセルなっていないか、を単純にといあわせたほうが良いようです。
(さくらさけ様 2003年4月）

なぜか1件だけ、カード承認がされているのに　窓口で1週間後の期限付受取りになってしまいました。しかも確認メールも来ませんでした。当然受取り不可能で、1週間後には自動的にキャンセルとなってしまったのに、カードは決済済みの状態。

カード会社へ事情を説明し、引き落としをストップしてもらう一方、SNCFに何度もクレームのメールをし、どうにか異常事態をわかってもらいましたが、かなり時間を要しました。

このままSNCFが引き落とし中止にクレームをつけなければ   一件落着となると思いますが、どうなることでしょう。。

幸い予約作業中の画面をプリントアウトしてあったため、カード会社にも説明が容易でしたが、提携カードだったためか、こちらが強く言わないと、引き落とし中止はしてくれない感じでした。
（2002年あやりんVZA様）
パリ〜ブシュッセル間のタリスを予約。日本時間　朝8時ごろには予約が完了した（カード番号を入力しました）はずなのですが、返信のメールがこなくて不安が膨らんでいます。こちらのＨＰによると数分で返信メールが来るとか。この場合、すぐＳＮＣＦに確認したほうがいいのでしょうか？それとも少し待ってみたほうがいいのでしょうか？

なみにＳＮＣＦのＨＰで予約の有無をチェックしたところ、きちんと予約はされているようです。
TGV（フランス国内線）をSNCFのwebで予約したときは、予約のconfirmationのメールが
ホームページの予約から7時間後くらいに送られてきました。予約はクレジットカードのオンライン決済、フランスでの発券というパターンでした。

ホームページでの予約直後に、何かの（単なる　受付ました、のメールかもしれませんが）メールが送られてきたような気がしますが、この記憶はあいまいです。

失礼ですけど、メールアドレスが間違っているということはありませんか？
（mya-kamechan   様）
（報告）
先ほどチェックしたところ、メールが、来ました。無事予約は完了していたようです。休日で暇だったもので先走ってしまいました。

 
 
 
 
 
 
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