自動キャンセルになると、規程のキャンセル料をとられたりします。注意！

当日持参忘れも同様です。
 

 
WEB予約でパリ〜ブリュッセル間の列車の予約を行った。 その後、本人の決済カードが盗難にあったため、カードの再発行を行う（当然カード番号は新しくなる）。

乗車日当日（2002年10月9日）、カードを再発行したことを念頭に入れず、SNCF北駅へ向うものの、窓口で「カードが違うので発券できない」と言われる。

交渉の末、窓口の男性の上司のような男性が対応してくれ「予約した際と同じ金額で良いから、その金額を支払ってくれればチケット発券する  （デクーベルト３０で購入したため）。

最初にカードで引落しされた金額は、「然るべき手続きを取ればリファウンド（払い戻し）できる」と言われ「手書き」のチケットを発券してもらう（どうやらカードをスキャンしなければコンピューターで発券ができない仕組みのようだった）。

ブリュッセルの帰り、北駅のカスタマーセンターにてリファウンドの方法を尋ねる。 職員曰く「カード会社に再発行の証明をしてもらってください」とのこと。

日本に帰り、カード会社に事情を説明のうえ依頼するも、「日本語の証明書を出すのでそれでご自身で対応してください」と。確かにごもっとも。

ところがSNCFのWEB内の「リファンド規定」を読むと「150ユーロ以上の金額のリファウンドにおいてのみ・・」と。

やや弱気になったものの、直接電話でＳＮＣＦに再度交渉。
 「ベルギー国鉄が対応します」と電話を回され、「ＷＥＢ予約した際の返信メールを送ってください」（再発行の証明書は特に求められず）との指示に従い返信メールのコピーと当方の「お願いレター」を同封して郵送。

かなり時間がかかるかと思いきや、２週間ほどで返事が文書で送られてきた。
  「ＷＥＢ予約した場合のリファンドはできない。金額もリファウンド規定をしたまわっているので返金できない」と、丁重にお断りされてしまう。

もしカードの盗難がわかった時点で、（引落しは終わっていたが）ＷＥＢ上でキャンセルしていたら・・と思っています。

当初、職員が「手続きすればリファウンドできる」と言われた言葉を多少信用していましたが、そこはフランス、自分の言葉にそこまで責任を持っていません（経験上の確信）。

要は「なくした本人が悪い、そして乗車日当日まで何も手を打たなかったのが悪い、国鉄はそこまで関与しない」と、こういうスタンスなんだと思います。
（母犬ちぇりー様　2002年）
 
 

カード決済自体は終わっているはずですが、窓口引取りの際にはクレジットカードを見せるだけではなく、渡してスキャンさせたのちに発券という手順なので、私はカード無しの受取りは難しいのではと思います。
　
（逆に言えば、そのカードさえ持っていれば、どんな相手にでも発券してしまうわけです…。）
　
なので、カード会社にこの事情を説明して再発行を少しでも早くしてもらうか、最悪カードが間に合わなければ、ネット上でキャンセルし取り直すしかないと思います。冷たいようですが、窓口での融通は期待しない方が良いと思います。
（あやりんVZA様)
 

再発行すると、番号は変わります。以前、すられた財布に入っていたクレジットカードを再発行しましたら、違う番号になって届けられました。
（雛子＠荒涼園様)
 

以前の体験談で、「カード会社に再発行の経緯をＳＮＣＦサイドに証明してもらえれば２重に支払った代金はリファウンドしてもらえる旨ＳＮＣＦカスタマーセンターの職員から言われた」と書きました。
　
このカードは海外ではマスターカードでの支払となっているため、海外とのやり取り（交渉ごと）には支障はないだろうと思っていたら、マスターカードでは「おおもとのカード（いわゆる国内でのカード会社）で対処してください」と言われたそうです。
　
そこで国内のカード会社に経緯を説明したところ「日本語での再発行の証明書を作るので、あとはご自分で」（当然と言えば当然だが・・）との返答、そうなると日本からフランスへ自分で電話ｏｒ文書での交渉となります。
　
ちなみにリファウンド（返金）の規定を読むと、「150ユーロ以上のケースにおいてリファウンドの代金は銀行振込もしくはカードへの入金をします・・・」というような内容のことが書いてありました。フランス国内に住んでいれば対処のしようもあると思うのですが日本からだと、かなり困難を極めると思いますので、キャンセルされた方が無難だと思います。

なくしたカードで予約していたことに気づいた方はいいのですが、当事者（わたしの友人）のように気づかないまま当日を迎え、カウンターに行ってしまう方がもしおられたら少しでもお役に立てれば幸いです。
（母犬ちぇりー様)
 
 
 

（後日談２）
後日再発行されたカードで、TGVの予約しなおしました。カード再発行には２週間くらいかかりましたが、それまで待ちました。郵便局とセゾンカードの合わせ技カードだったので、即発行は不可でした。どっちか単品のカードだったら急いで発行できるらしいのですが。当然かもしれませんが、再発行後、カード番号はやっぱ変わっていました。

カード再発行の間にTGV予約が埋まっちゃうのが心配でしたが、１週間前の予約で取れましたー。ギリギリでキャンセルが出たせいか、２週間くらい前までは売りきれていたワカモノ割引のチケットが予約できました。ちょっと嬉しかった。