間違って記載して 「届いた」というケースもいくつかありますが
同様に 「届かなかった」 「数週間かかった」 というケースも見聞きしております。
 

さらに　Japon をいれていないと　ほぼ届きません。

この郵送をあてにして、「わざと郵送を選ぶ」ことは、確実性からいってもおすすめいたしません。

リスクを考えて、判断してください。

また 同様のケースが多発した場合、いまは自動的に郵送してくれているようですが、SNCFが気づきはじめると、今後、日本郵送をやめるなど、なんらかの制限を加えることも考えられます。
 
 

なお、郵送しかでないのは、同じ買い物かごのなかに　質の違うものがはいっていると、セルフ印刷できる券でも　郵送になります。セルフ印刷ものものは　単独で購入すると　ほぼちゃんと印刷項目がでます。
 

また住所の欄も自分の住所を番地まで全て入れることが出来なくて、一旦申込みをした後にHPの問い
合わせフォームから住所の追加情報を連絡した。

SNCFからの返信では、申込み情報の変更は一切出来ないとのこと。
何度か担当者(システム系のカスタマー対応)とメールでやりとりをして、切符不着の場合は今回と同じ割引料金で再購入できることと、今回の不着の切符分は返金手続きをしてもらえることを確認した。

パリ・サンラザール駅に行き、駅の窓口で切符を購入。事情を説明しても最初は正規での料金でしか切符
を販売できないと言われ、事前にやり取りをしたメール等を見せながら粘ったところ、窓口のスタッフが奥にいた上司らしい人に相談してくれて、同料金で発券してもらえた。
 

返金の手続きについてはサン・ラザール駅では出来ないので、北駅のカスタマーサービスーに行くように
言われた。北駅のカスタマーサービスは駅から一度外に出る建物の中。

新たに購入した切符とネットで購入した分の手配書を見せて相談したところ、すんなり返金の処理をしてもらえた。全ての駅で返金手続きが出来ないことや、返金のための書面をどこでもらうか等を事前に把握していなかったため多少焦ったが、無事返金の手続きが出来て良かった。

掲示板で色々アドバイスいただけたのも、とても心強かった。

もし手配ミスをしてしまった場合は、事前に同料金での購入と返金手続きを先方に確認しておけば、現地で対応してもらえそう。

私はやり取りは全て英語、メールも英語。が、切符の窓口・カスタマーサービスで英語OKの窓
口でも英文のメールを見せると面倒がって中々見てもらえず、結構手間取った。もし可能なら、事前に確約のメールをもらう際に英語だけでなくフランス語でも一筆もらっておく窓口スタッフとのやり取り　もスムーズかも。

（ 2007年　yuki0808夢 様）

しかも確認メールにあるあて先住所が不備。
フォームの入力可能文字数制限により、初めの数文字で途切れている 番地も〇丁目△番×号、の『〇』しか入っていない。"Japan"とは入っているが、最後に"France"となっている・・etc.

すぐに問い合わせメールをしたが、既に発送済み、とのことで私は最寄の集配郵便局に連絡した。
確認メールに記載された普通は届かないであろうあて先をそのまま伝え、一緒に対策を考えてもらいました。

結果、我が家に配達をする担当局にそのあて先を周知し、「こんなヘンテコなあて先のエアメールが来たらこの家に！」と注意を促してもらうことに。

週末にオンライン予約をし、メールのやり取りをし、郵便局に連絡をしたが、そのすぐ後の月曜に郵便が届いたので驚き、また感謝した。郵便局、恐るべし！(笑）

しかし、パリ〜レンヌ、サンマロ〜パリは届きましたが、間のレンヌ〜MSMのバスの分は届きません。

これら全て、1つの予約(支払い)で行ったが、届くのはばらばらの封筒のようです。
結局、2ヶ月以上前に予約したが届かず、予約時のメール、予約内容を表示したサイトのコピーを持参し、
レンヌの駅で交渉しました。

バスオフィスでは
「切符は直接ドライバーから買ってね。レシートが欲しいならそっちでもらって」それではカード購入の履歴が付かぬ、と思い、レンヌの鉄道駅の切符売り場へ。

予約表を見せ、購入してあることも告げ、バス以外の届いている切符も見せ、
「この区間のチケットだけが届いていなくて、リファンドをするにはもう一度同じようにチャージをしてもらわないとならないのでここで買わせて」と窓口に告げた。

予約番号を機械に打ち込み、確認を取ったりしながら、
「バスのチケットは売ってないんだけど・・」と言ってはいたが、
考えた末、0ユーロと打ち出したチケットに、手書きでドライバーあてにメッセージを書いてくれた。
(私はフランス語はわからないのでなにが書いてあったか不明)

結果、窓口の方の計らいで再購入をすることなく、バスに乗ることが出来ました。
ドライバーもチケットのメッセージを読んだらすんなりOKでした。

長くなりましたが、私の場合はラッキーだったのだとは思いますが、
予約時のメールや購入ページ等、証拠になるものを。

また、もし少しでも住所を記入しているのなら、郵便局にも相談を！

(2006　cao半ゼリゼ様） 

チケットが送られてきた。あさって出発なのでギリギリ。

ちゃんとメールもエンコードを変えたら届いて、返信で、「チケットは郵送した。もし出発までに間に合わなければクレジットカードとメールの内容を印刷すれば再発行します。」と親切な返事が返ってきた。
（よしやん 様　2005年）
 

フランス国鉄で3件チケットを手配したが、受け取り方法のところで、住所を入れて郵送、を選択してしまいました。チケットが届くのを待ってみることに。

同時に申し込んだが、一通目は、1週間前後、2通目は2週間程かかり、3通目は3週間経っても届かず、出発の前日にふらっと郵便受けに入っていた。普通郵便。

その間、フランス国鉄に問い合わせたところ、本当は日本には送る制度はないが、届くかもしれない。届かなかった場合は、窓口で、チケットの再発券とすでに支払ったチケット代の払戻し手続きができると教えてくれた。

勿論英語のメール。よく理解できなかったので、何度も確認したが、とても丁寧に教えてくれました。
（2004年6月/7月 コクコクトー様）

→日本に送ってくれるかメールを送ってみましたが、2日経っても返事なし

それぞれ別々で買えば、Prem'sとか窓口とか選べた。

6/29 WEB予約で7/5くらいに無事日本の自宅に届きました。

（？様）

こちらの「Web予約Ｑ＆Ａ」で似たような例があり、参考にした。

住所欄はフランス限定でしたが、なんとなくブリュッセルにも配達してくれそうな気がしたが、ブリュッセルに切符が届いても、私は着く前に電車に乗るからダメですね。

そこで、SNCF宛に「郵送じゃ受け取れないから、セルフプリントか滞在ホテルへ郵送か駅で発券してほしい」とメールを書きました（これが昨日金曜日の深夜）。それに対する返事は来ないのですが、予約のWebを確認すると、「切符の引き取り方法」が「郵送」から「COLLECT AT STATION」に変わっていました。これって変更してくれたってことなんでしょうか？
 

それで、駅で受け取りができると勝手に解釈していますが、この場合、確認メールの打ち出しと、予約を入れたときのクレジットカードを持って行けば発券してもらえるのでしょうか？

予約番号らしきものが見当たらず、あるのは、予約のときに入れた自分の名字が"Name linked to dossier"という欄に書かれていて、まさかこれが予約番号の代わりとは思えず、やや心配です。

キャンセルできない切符を手配してしまったし、1人分ならあきらめても仕方ないけれど、途中で合流する人も含めて5人分の手配だったので、これがパァになったら、かなりイタイ。

週末明けにSNCFから回答が来たとしても、すでに日本を経ってしまいますし、ネットカフェなどでメールが見られるのかわかりませんし、こんなギリギリに手配をした自分の愚かさにもあきれています。

 

その通り、駅での受け取りの意味です。メールで連絡して手続き方法が変わるイレギュラーな
こともあることがわかりました。

それで、カード決済すれば、REFERENCE DU DOSSIER-VOYAGEとか　NUMERO DU DOSSIER-VOYAGE　とかいった予約番号が英数字で書かれてるはずなので、それを窓口で言ってキップをもらう。または、自動発券機でその予約番号を入力して発券する。ことになります。

今回、その予約番号がみつからなかったということですが、実際には現場では、名前とか生年月日とか電車日時とかの照会で発券が可能だったのではないかと思われます。
(ストラスブルジョワ様）
 

結果を先に言うと、駅では受け取れとれず、ブリュッセルの住所に8/24に届いたので、何とかなった次第です。

　オンラインで8/19夜に手配した切符は8/25の夜の切符でした。8/22にパリ着。8/23に、とりあえず、PERの駅（Champ de Mars Tour Effel）の窓口に、Webのコピーを見せて、「COLLECTしたい」と言ったら、「これは機械でやって！」とのことでしたので、自販機に6桁のアルファベットの番号（RUK***となってました）を入れてみたら、「発券済み」と出てしまいました。

　「やっぱり郵送で送られたの？　でも、駅でCOLLECTって書いてあるじゃん！」と、自問自答しながら（？）、大きな駅なら仮に発送しても再発券できるのでは？（しかも、Webのハードコピーが"駅で受け取り"と、ちゃんと書いてあるんだから）と思って、モンパルナス駅で交渉することにしました。

3Fに大きな切符の購入ブースがあり（たくさん並んでます）、そこで交渉。（ちなみに、窓口には、イギリスの旗が立っているブースがいくつかあって、そこは英語対応OKの表示でした）

例によって、Webの打ち出しを見せながら、切符を受け取りたいと言うと、

　　駅「これはブリュッセル宛に送られてるよ。」
　　私「でも、駅で受け取りって書いてありますよね？」
　　駅「うーん、確かに・・・」

　　（しばらく、後ろにひっこんで、なにやら色々調べてる。）
　　駅「そしたら、再発券の手続きをしてみましょう。」
　
　　(用紙を渡されて記入、その後、端末を叩いてしばらくして・・・）
　　駅「うーん、この切符は再発券できないよ。」
　　私「えー！困るんだけど。」
　　駅「ブリュッセルの住所に届いてるか確認できないの？」
　　（その場で携帯電話で再確認したら、届いてなかった。）

　　私「着いてないって。でもさ、どーして、駅で受け取りって出てるの？」
　　駅「多分機械のトラブルで、間違って表示されたんだと思うよ。」
　　私「そんなバカな。何とかならないの？」
　　（再度後ろに引っ込んで、相談）

　　駅「ここでやれるのは、新しく切符を購入して、前のをキャンセル扱いにするならできるよ。」
　　私「そしたら、手配するといくらになるの？」
　　（調べてくれる）

　　駅「2等で240ユーロだね。」
　　私「えー、私がオンラインで手配したのは、1等で180ユーロなのに？」
　　駅「それはオンラインスペシャルだからね。」
　　（私は、ぶつくさ日本語でボヤき続けた・・・）

　　駅「25日まではどういう予定なの？」
　　私「明日は午後からディズニーランドに向かう。タリスはあさっての切符です。」
　　駅「ディズニーランドの駅にはタリスの窓口があるから、再手配するとしても、あと一日余裕があるんだね、明日切符がブリュッセルに届けば何とかなるの？」
　　私「うん、その友達は、あさって日帰りでディズニーランドに来るから、明日届けば持ってこれるよ。」
　　駅「そしたら、あと一日待ってみたら？パリ市内だと切符の到着は、2-3日だけど、市外は最大10日だからね。」
　　（10日！そりゃムリだわ・・・、でも、どうせキャンセルするなら1日待っても一緒だね）
　　私「うん、そうする。」
　　駅「ディズニーランドの駅はね、長くてわかりにくいけど、ここがタリスの窓口だから、ここに行くんだよ、Webの打ち出しも見せてね（と地図を書いてくれる）。」
　　私「うん、色々ありがとう！」
　このようなやりとりが、約1時間ありました。つきあってくれた駅の人は、イヤな顔ひとつせず、片言の英語の私に根気良く対応してくれて、本当にうれしかったです。

　で、翌日。昼にブリュッセルから電話が来て、

　　友「切符届いたよ！明日持っていけるからね！」
　　私「ホントに！　良かったぁ！」
　ということで、無事に手配した電車に乗れたのでした。

　8/29に帰国しましたが、8/30に、SNCFからメールの返信が来てました。
　「メールシステムにトラブルがあって、あなたのメールを見るのが遅くなりました。あなたは、住所の記載が間違ってました。　（どう間違っているかの説明はなく、私の書いた住所が記載されてました。おそらく、BELGIUM　FRANCE　という最後の国名のところを言っているのだと解釈。）

郵送された封筒のあて先には、「FRANCE」の印字があり、それを手で２重線引いて消してありました。

　　「もう、日程は過ぎてしまったけど、無事に切符を受け取って旅行を楽しんでくれたことを期待します。」
　みたいな〆の一言。

　結局、「駅でコレクト」というのが、何で表示されたのかの理由はつきませんが、やっぱりこの手の切符の手配は、相当慎重にやらないとダメですね。まして、出発直前なんてもってのほか。

それにつけても、モンパルナスの駅員（イケメン！）に感謝の一言です。

オンラインの手配のときに、パリ以外を選択すると、「この条件では切符は手配できません。」というメッセージが出たので、「セルフプリントなのに？どーして？関係ないじゃん。だったら、フランスで進めちゃえ！」と思って、やってしまいました。全くの自己責任です。

（しましまショコラ 様）

 

他の参考までに、今回の　手続き間違いは

・セルフ印刷なのに、住所を入れた

・自分の発券方法のチョイスが手続き途中でブレた。
オンラインはなんでもしっかりと　何をどう手配するか、を
確定させて、そのとおりすすんだほうがいいです。

・ちなみにブリュッセルに配達ならば最初に　ベルギーを選ぶべきだった
国名FRANCEのままで　ブリュッセルの住所をいれると
本来は郵便エラーで届かない原因になるのであまり適切ではない
（国名を最終行にいれてたりすると届くかもしれないが）

・自分の受け取り場所と行程の勘違い
（受け取る場所と行程は物理的に考えてから、手配をはじめる）

などでしょうか。

マニュアルはのせていますが、「わからないまま　なんとなく」作業するのは　非常に危険ですよ
(chun3)

ダメもとでSNCFにメールで問い合わせ、現地受け取りにできないか相談してみたところ、案の定、

 
・Prem's は変更、キャンセルできない券であること
　
・日本は郵送対象外であること、よってどうにもならないとのこと。
　
・SNCF本社へ問い合わせて払い戻し手続きを行ってみてください。もしくは、直接窓口で相談してみてくださいと返事がきた。

いろいろやりとりしているうちに出発日間近になってしまったので、現地で直接相談することにした。
 

現地に着いてからSNCFブティックの窓口で相談したところ、払い戻しをしてくれるとのこと。その場で払い戻しの手続きを行い、同じチケットを再度購入した。
 

その後、カード会社から払い戻したチケットの請求が来た。問い合わせたところ、SNCFから払い戻しの連絡は受け取ってないとのこと。払い戻しの際に受け取ったレシートを、カード会社にFaxで送り、カード会社に交渉してもらうことになった。結果的にはカード会社が、あらかじめ同額を引落日までに振り込むことでおさまった。

ふらつーの説明などの情報を混同してしまい、結果的にわたしの理解不足でこのような失敗をしてしまいました。反省。※
 
 

ちなみに、新しい画面では郵送を選んだ場合、住所入力欄に記入がないと先に進めなくなっていました。また、住所入力欄は入力文字数の制限があり、ある程度の文字数を入力するとそれ以上入力できない仕様でした。

先に進むために住所入力欄に日本の住所を書いたのですが、制限文字数内におさえるために中途半端に省略せざるを得なく、どのみち正しく郵送できない処理となってしまったと思います。

理解が不十分のまま操作してしまったことは深く反省していますが、最初からセルフ印刷を選べばよかった、と少し後悔しています。

( 2004年3月 wing0013様)