列車 よくあるQ&A　ウェブ予約編

　

 
 

Q004　操作中にフリーズ？！  予約番号が出て来てカード番号を記入した時、PCが強制終了。（このときＡＣＣＥＰＴボタンは押していませんでした）再度チャレンジし、今度は予約番号を確認しメールを待ちました。すると、２通のメール が’Voyages-sncf.com'から届いていました。 1通目はフランス語で書かれたカラーのメールでした。ちゃんと受取り番号があって、その下には注意書きらしきものがあって、その下にはＶＩＳＡカードの写真、またその下には’Le savez-vous?'と書かれたものがあるのですが、フランス語なので理解ができません。 2通目は操作説明に載っている確認メールらしきもの。これにも受取り番号があるのですが１通目とは異なった番号です。それに説明書にあるようなご注意書き（ユーロスターとかの注意書きなど）がありません。１通目には注意書きがあるのですが。 これって２重予約してしまったのでしょうか？ 2枚目の確認メールって操作説明のと同じものと思ってもいいのでしょうか？ 予約番号をゲットしてカード番号を書いてacceptボタンを押した後にてくる’Your transaction has been recorded'の画面 で Proceedボタン押さなければいけなかったですか？

なんらかの勘違い・あるいは突発的事態で作業途中で自分側でおわってしまった場合 →　まずSNCFのサイトから、予約番号をいれて、　予約がとおっているか　調べる 　とおっていないなら、ねんのため　SNCFにメールで問い合わせると調べてくれる。 　（これで予約が生きていたケースあり）　とおっていないなら、再度　挑戦。

結論から言うと、アルファベット5桁の予約番号が違うものなら、重複予約と思われます。 強制終了となってしまった方も、カード承認が通ってしまっていたのでしょう。取引が成立していれば、既にカード会社に請求がいっているはずですから、幾ら請求が来ているのか問合せるのが一番確実です。 確認メールの種類ですが、HTML（絵柄のある方）とTEXT（文字のみ）があり、購入画面で選択するようになっていますが、それぞれ別のタイプのものが来たのではないでしょうか？ もし、不幸にして重複予約ということであれば、こちらのマニュアルの手順にしたがってキャンセルするしかないでしょう。。 （あやりんVZA様）

Q　　クレジット決済・現地発券で購入したいが、情報入力後、クレジット番号を入れてconfirmにすると 「Transaction in progress,please wait」という表示が出てそのまま１時間くらい経っても画面が変わりません。 何が問題なのでしょうか？

混んでいる時間帯に接続すると、そういうときがあります。私はほとんどが　日本の夜の時間帯でスムーズです。 二重予約になると困りますので １．会員登録をする ２．手配をする ３．IDではいって、手配状況をみる。 のが一番かと思います。       同様で 「Transaction in progress,please wait」　という表示のまま画面が変わらなくなる、という事態に陥りました。 いろいろ試行錯誤した結果，以下の通りにするとなぜかうまく行きました。   1.「Transaction in progress,please wait」の画面で　右クリックをして「プロパティ」を選択 2. 「プロパティ」の画面で「キャンセル」を選んで閉じる。そうすると、 「Transaction in progress,please wait」の表示の下に　○が4つくらい表示され，数十秒後に予約完了の画面に移り、予約完了。   たまたまかもしれませんが，一応2回連続で成功しました.. あと、ふらつー内のページにも書かれていますが、最初に会員登録(無料です)をしておくと、操作後にマイページで予約ができたか確認できます。   ちなみに、私の場合ですが，「Transaction in progress,pleasewait」の ままフリーズして予約できなかった場合 1. 何も予約されていない 2. 「カードで事前払い」を選択したにもかかわらず、「前払いなしで現地発券」という形で予約される． のどちらかでした。つまり、この場合だと、ほっといても料金を請求されない。 （くろふね 様）   結論から言えば、翌日のトライで無事、予約完了できた。NGだった時間は、日本時間　深夜2時ごろでした。 午前11時ごろにトライし、その時は５分くらいで処理が完了。 ちなみ２回目の処理を待つ間、またダメかなぁと思いつつ別のサイトを立ち上げた後、処理が動きだしました。 偶然かもしれませんが、処理中も画面が固まらないようにマウスを動かしたりすると良いかも？(勿論やりすぎはNGです) 何が原因かは分かりませんが、Web(サーバ)で処理している以上、アクセスが多い時間(現地時間のビジネスタイムなど)は避けたほうがいいかも知れません。ちなみに、２重に予約が入っているのではないかとヒヤヒヤしましたが、処理完了前だったので難は免れました。 (ゆみみん@783640 様）

結論 6度目ぐらいのチャレンジを試みたところ、無事にチケットが予約できました。 Prem's券を自宅印刷、カード決済という希望通りに予約が取れました。過去に生じたエラーはひとつも出てくることなく、ほんの10数分で手続きが完了し、SNCFから予約完了のメールも届きました。 本日ネット予約を試してみるに当たって、念頭に置いたことは… ・時間帯の考慮。フランスのビジネスタイムは避け、日本時間の深夜にアクセスしてみました。 ・あえて会員ページからの申し込みを避け、新規で登録しました。 というのも、以前にチケットを申し込んだりキャンセルしたりカード番号を入力したりという、過去の履歴が残っていると何らかの影響が出て今回の予約をするのに不都合になるかも？と思ったためです。 2つ目は管理人様のアドバイスに反したものですし、最善のものとは言えないと思います。   ただ、同じID・同じカード番号で何度も何度もトライしてもはじかれてしまったので、ちょっと違う方法がいいかな？と思いついたまでです。 画面フリーズの件につきましても、わたしには何が原因だったのかさっぱり分かりません。一度だけSNCFに問い合わせて３・４日してから返答がありましたが、サイト上のエラーの原因について言及はありませんでしたし。

 

Q　　最後のカード番号を入力する画面まで行き、カード番号をいれて、"Confirm ..." をクリックしたのですが、IE が閉た。予約は成立しているのでしょうか？

本誌にも記載しておりますように、会員登録をしているなら、まず自分のアカウントで入ると　予約状況がわかるとおもいます。