トップ > ホテルの基礎知識 >  ホテル予約お役立ちWEBサイト >  expedia エクスペディア 
  

予約 お役立ちサイト
expedia エクスペディア 
            
12 Oct.2014 経験談追加

 
 
 
   

 
expedia エクスペディア



  
 


 



パリのホテル 

現地にいったら、予約がなかった。

名前を言うと、予約が無いし満室だと言われた。出発前にも、エクスペディアのHPから予約の確認はしていた。

以前エクスペディアを利用した時、書類を見せなくても名前だけでチェックインできたことがあり、HPの旅程(日本語と英語の表記)は印刷していなかった。

ただ、住所や予約の金額の確認のため、エクスペディアから届いた予約確認のメールを印刷してあった。
このメールをレセプションの方に見せると、日本語だから分からないと言われた。

が、エクスペディアのロゴと旅程番号を示すと、私の話を信じてくれ、再度確認をしていた。

私が、エクスペディアの連絡先がどこかにないか、メールをくまなく見ていたら
向こうが分かったよと、私の予約が入っていた事を確認してもらえた。

しかしその日は満室だった。

予約者リストを見せながら、満室だと言われた時は、頭の中が真っ白になった。
私の予約を確認してから、レセプショニストはあちこち電話をかけていた。
近隣のホテルに部屋が空いていないか、問い合わせていたようだ。

しかしどこも満室のようだった。

電話の相手も、あそこは?ここは?と言っているようだった。そんな時ホテルに一本の電話が入った。そして予約者リストの一番上の名前を消すと、そこに私の 名前を書き込んでいた。

本来予約した部屋は、ツインのシャワーのみの部屋だった。
が、割り当てられた部屋は、ダブルとシングルのベッドの、トリプル使用のシャワー付きの広い部屋だった。

もしキャンセルが出なければどうなっていたのかと思うと、怖い。

今回は、パリ以外の地方のホテルも全てエクスペディアで手配していた。
地方のホテルは、部屋のタイプがダブルまたはツインとなっていたし
チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預かってもらいたかった、
エクスペディアにホテルへの連絡をお願いしたが、
「弊社システムの都合上リクエストをホテルへお送りすることができかねます。
お手数をお掛けいたしますが、リクエスト、詳細を直接ホテルまでお問い合わせください」
との返事。地方のホテルにはメールを直接いれたが、
パリのこのホテルについては、とくにリクエストがなかったので、メール連絡をしていなかった。
やはり、ホテル側に予約後、再確認メールをにしておけば良かった。




(代理店の対応や手続き) =
帰国後エクスペディアへ報告をいれた。
予約が無いと言われた事とその時の状況をメールした。

今回、旅行日程を途中で変更した経緯があった。最初にメールした際、
キャンセルした人の旅程番号を間違ってメールした。また、パリのホテルの名前を書いていたのに、地方のホテルの宿泊時と勘違いした返信があったりした。

何度かメールをしてやっと状況を理解してもらえた。

エクスペディアからのメールは
謝罪と、エ社からは予約を連絡してあったが、可能性として先方ホテルのシステムで予約が確認できなかったというから、通知書がシステムトラブルでホテルに 届いていなかった可能性がある、もし、今後現地ホテルのシステムでご予約がないとなった場合、エ社コールセンターまで連絡を、オペレーターがホテルに電話 をし、通知書を再送信する、とあった。


私の場合は予約確認メールで調べて、予約データを確認してもらえた。
しかしエクスペディアのHPにある電話番号は、私が調べた限りでは発信者払いの03の東京局番の電話番号だけだった。国際電話での問い合わせになる。
またその段階で、通知書を再送してもらっても、満室だったら解決にはならない。


( 2014年5月中旬 ママのガレット 様)

(旅の手配で困ったことは?) =
エクスペディアのサイトで、予約手続き中に画面が停止した。

コールセンターに電話したが、延々保留音が流れた。20 分くらいオペレーターに繋がらなかった。
(2014年1月 とらみねーるゲコー 様)


JALからエクスペディアの予約するとマイレージがつき、エクペディア ではTポイントがついた。

エクスペディアでの予約は初めてだったので、ちゃんと予約できているのかちょっと不安だった。航空券もホテルも全額先払いした。(その方が価格が安かった ので)。
(2013年7月 HALUAKIRA77 様)
ブリュッセルのホテル予約。
エクスペディアにクレジットカードの優待が使えたので、当初予定よりも若干安くなった。
(2011年12月 Martin BK 様)


 
 
 
 
トップ > ホテルの基礎知識 > ホテル予約お役立ちWEBサイト > expedia エクスペディア