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17 Feb.2010 / 12 Oct.2014 経験談追加

 
 
 
   
 
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ホテルを booking.comよりHPで、1泊 8千円強の中級ホテルを予約した。

翌日、ホテルから「ホテルの入り口に部屋の鍵があるから、暗証番号XXを入れ、
そこから鍵を持っていって、あなたの部屋に入ってください」とメールが来た。
「私は昼ごろ着くけど、レセプションに人はいなんですか?」と質問したら、ホテルは「うちのホテルは10部屋しかないので、レセプションにはその時間、人はいません。ホテルの直通電話に電話してください」と返事が来た。

「外国でレセプションに人がいないホテルに泊まるのは心配だ。HPには”受付時間10-24時”とあったのに」と、booking.com に電話した。 オペレーターも「それは規定違反」と言っていた。

結果そのホテルはキャンセルしたが、安くないホテルでそんなことあるのか、と驚いた。

(2013年9月 大山んばちゃ豆 様)
booking.com利用。念のためホテルに直接リコンファームメールを送り、12時間以内に返信あり。

私がメールに気づかず、booking.comのコールセンタースタッフにも確認してもらった
booking.comのコールセンターは対応がいいと思う。すぐに折り返しをもらい、
コールセンタースタッフもレセプションの対応は感じがとてもいいと伝えてくれ、安心できた。
(2012年11月 ミシェールばんざい 様)
booking.comは、ほとんどの場合、「前日までキャンセルしても無料」だから早くから予約しておいても、途中でホテルを変更できるから良かった。
(2011年11月/12月 谷の底のヌジカ 様)
何度も使っているが、前払い設定で予約した場合、クレジットカード情報が同社からホテルに連絡が届かないことが多い。そのため、予約が保留になっている=つまり確保されていないことが度々あった。

予約しても、数か月たっても引き落としがない場合(いつもホテルに必ず予約確認をとる際に)引き落とし まだだけど 確保されてる?と尋ねる。すると、実はカード番号がこない=引き落としがない=予約は確定されていないんだよ、と説明され、ホテルに再度カード番号を知ら せるはめになる。4軒手配して、4軒ともそうなったこともある。

また、このサイトのせいではないが、ホテルの請求書処理担当が、あまり料金詳細を把握していないことが多い。税サ朝食、滞在税の有無は必ず予約時の明細(英語か仏語)を持参して見せたほうがよい。

以上はどのサイト、どのホテルでもあることなので、ここに限ったことではない。
ネットは便利といっても万全ではないということ。

確認は日本でも海外でも一つでもトラブルを減らす大事な作業なので、直接ホテルに連絡もいれるのは苦ではないが。
(Chun3)
booking.comは 手数料、前金なしで予約できるのでおすすめ。
(2010年1月 しょう&しゅん 様)
直営HPには特に記述がなかったが、booking.comでは「全室禁煙」になっていて、喫煙室の選択が出来ない。エクスペディアではホテルデータと食い違う記述もあったが、「喫煙室」の選択は可能だったので、予約。
(2010年1月 Rod・ロッド 様)
早割りの料金が安かった
(2009年9月下旬/10月上旬  ねむりアジュマ 様)
booking.comからの予約確認メールの他に、ホテルから直接確認の英語メールが来た。
(2009年9月下旬 tarte aux fruits de saison 様)
booking.comにてホテルの予約をし、そのあと直接ホテルに予約確認のメールをした。さらに出発2週間ほど前に、最終確認の意味を込めて簡単な質問を投げかけた。ホテルから、メールをするごとに数時間後には返信をくれたので安心した。
(2009年7月 肩昆布 様)
予約・変更・取り消しも簡単。キャンセル料が発生する前は問題なし。
(2009年6月下旬 tiggerlyon 様)
対応は早いが、日本の支社があるのに、fax番号のみで電話番号がなかった。

聞きたいことがあったので、日本語でfaxを送ると、メールで返事がきた。
(2009年9月 バゲットサンドに目覚めた 様)
 

日本語で内容確認ができとても便利。
チェックイン時に、印刷した確認シート(日本語打ち出しだがピンコード、予約番号名前確認)を見せる。
会計はチェックアウト時に現地でクレジットカード決済。
( 2009年8月 りんごみかん 様)
booking.comから3カ所のホテルを予約したが、リコンファームに応答しないホテルがあり、当惑。
マドリッドのホテルで、確認をして貰った。
(2009年10月 Rod・ロッド 様)
旅行前1週間をきっていたのでなんでもいいから安く泊まりたいと思い初めて booking.comを利用した。
なんとなく心配だったので、ホテルに「booking.comで予約したのでよろしく」という内容のメールを送ったら承知した旨の簡潔な返事がきたので、一応安心して出発した。
(2009年3月 リーフ・パイ作 様)
見本市期間のため、予約と同時にクレジットカード決済。キャンセル不可。
(2008年9月 brighty3 様)
6件ほど、このサイトを通してホテルの予約をしたが、ホテルから直接予約確認書が届いたのは1件だけ。

(しかもそのホテルは宿泊日も日数もひどく間違えていた。メールで指摘すると、すぐに丁寧な訂正メールが来た。宿泊日2日前にリコンファームした際も、すぐに返事が来た)

(2007年9月 lotus’80 様)

クレジットカードは本人確認のみで、支払いは現地。特に問題はなかった。
(2007年9月 青のオオカミ 様)
迅速で安心して予約できた。希望したホテルがいっぱいだったため、近くのホテルを紹介してくれた。

変更不可能な予約をしてしまい、あせった。キャンセル約款が、分かりにくいところに書いてあった

(2007年9月中旬  みかん522 様)

確認のメールが1通来ただけだったので、大丈夫なのか心配になった。
が、もし取れていなかったとしても、そのホテルはチェーン(BW)だし、なんとかできるだろうと思い、出発した。
(2007年7月 とじふセルコ 様)
空室情報が即分かり、返事も早い。クレジットカードによる予約保証(ギャランティー)が必要。カード裏のセキュリティコードも入力する必要がある。

室料はホテルの部屋に書かれていたものと同じで、特に割引されているわけではなかった。

(2007年5月 maison violette 様)

user's review があり、とても参考になった。部屋が空いていて、クレジットカードさえあれば、即座に予約ができて便利。

(2007年2月 super gourmanger 様)
 

bookings.comから予約し、ホテルに予約が取れているか確認のメールを送ったところ、レセプションのフランス人がそれほど英語ができないようで、書かれている内容が意味不明だった。

 Holiday Inn Paris Saint Germain des Pres を予約。ホリディ・イン・チェーンのPriority Clubの会員だが、キャンセル不可の上に、最後の宿泊日の料金が高かったので、平均では安いbookings.comにした。前日までのキャンセル無料で、安いレートで泊れたため、今後も利用してみようと思う。

(2006年12月 早起きコアラ 様)


一度だけ利用。料金は安かった。サン・セバスティアンのホテルを予約、オフシーズンということもあり、正規料金より日本円換算で約15000円程安かった。

客室タイプの選択にSea Viewがあったので、その部屋を予約したが、初めてのサイト利用だったので、予約後、一応BOOKING.COMからの返信メールに記載されていた日本 国内の連絡先にTELで問い合わせをしてみたところ、リコンファームは(しなくてもOKだが、部屋カテゴリー等、した方がより確実ですよと言われた。)

記載のホテルEメールアドレスへ直接お願いします、と言われた。

そこでリコンファームをしてから行ったところ、当日は無事に希望どうりの部屋にチェックインできた。「ルームポリシー・クリック !」に書かれている館内設備はすべて揃っていた。

こちらのサイト、キャンセルポリシーがゆるいのと、現地払いというのが、利用しやすい
(2006年 ユンヌフルートガナ 様)


毎回、このサイトで予約している。予約時にバスタブ付きとか書いてある部屋を予約すれば、ちゃんとバスタブ付きだし、設備なども説明どおり。

一度、コペンハーゲンで予約とは違う部屋に通されたが、予約条件と異なることをフロントに伝えると、ホテルの手違いだったらしく、さっくり部屋を変えてもらえた。間違えだった部屋は、シャワーのみのエアコンなし蒸し風呂で狭い。変更後は広い、バスタブ付きエアコン付き。
(Rei-ripple 様)
 

大手で、多分オランダの会社なので、KLMのHPからもアクセスできるよう。問い合わせにはいつもとても丁寧な返事をもらった。

値段は、全体的にはvenere.comのほうが安いように思うが、ホテルによりけり。

ただBOOKING.COMからの予約だけがものすごく安くなっているホテルが、いくつかある。ほかの予約サイトも、そういうホテルをそれぞれ持っているようなので、候補にあげたホテルを検索して、比較するといい。

(さくらさけ 様)
 

bookings.comで予約。
ホリディ・イン・チェーンのPriority Clubの会員だが、キャンセル不可の上に、最後の宿泊日の料金が高かったので、平均では安いbooking.comにした。ここは前日までのキャンセル無料で、安いレートで泊まれるため、今後も利用してみようと思う。
(2006年12月 早起きコアラ様)

 
 
 
手数料5euroかかる。ちなみに予約完了した時点でその手数料はキャンセルしてもかえってこない。

質問事項を入力してもかえってこなかった。たいした質問ではなかったのであまり気にしなかったが、その点では良い対応ではない。

(2005年8月 ぷてぃシュー 様)
 

キャンセル無料、現地支払いということで予約したが、ホテルからの要望かサイト側で何か統計をとっているのか判らないが、実際にキャンセルの必要が有った時に、理由を聞かれて困った。

キャンセルしないように良く考えてから予約した方が良い。

キャンセルは旅程変更が有ったのと、駅から遠い、予約してから知ったがネットでの評判が好ましくなかったなどの理由から。

クレジットカードからの自動引き落とし。

(2005年7月 ZitaBattan05 様)

予約確認のメールが来なかった。予約がとれたのか数回メールを送っても返事なし。

放っておこうかとも思ったが、クレジット番号などを入力したので ノーショウ(無連絡不泊)でキャンセル料を取られるのでは?と不安だったため、サイトに書かれていた番号にTELしてみたが、いつも留守電で連絡取れず。FAXを送ったらやっと回答メールが来た。

予約は取れなかったらしいが、取れなかった場合もメールが来るはずだったので、
かなりイライラ。
 

同サイトから、別のホテルの予約確認のメールが来たが、ほとんど文字化けしており、再度確認メールを送ってくれるようメールしたら、自宅に電話がかかってきた。仏語で理解できず、英語でわかりませんと言ったら、直後に予約確認メールが届いた。

文字化けはしていなかったが、書かれている英語は間違いが多かった。

ホテルからの電話だったのか、サイト(のフランス支店?)からの電話だったのかはわからず。
 
 

 ホテルに行ったら予約がとれていなかった。予約確認メールのコピーを見せたが、バイトらしきレセプションの男性はおかしいなーという感じでブツブツ言いながら首をひねっていた。空きがあったのでツインの部屋に通された。
 

( 2005年2月 鴨ステーキ 様)


 
 
 
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