パリでアパートに滞在しようと思って、ネットで見つけたparistayと
いうagentで予約したのですが、後から後から色々と加算され、なんだ
か不信感がつのったので、キャンセルしようとしたのですが、ファック
スを送っても、メールを送っても、返事はないし、電話をしても留守電
にしかつながらなく、メッセージは残したのですが、連絡が取れません
。　はじめにLEASEをファックスで送るまでに、キャンセルについては
よく確認しておくべきだったと思うのですが、それまで英語で連絡を取
っていたのに、フランス語でのLEASEを送ってこられ、私は英語でない
と内容が把握できないし、そういった書類にはサインできないと答える
と、フランスでは英語の書類をLEASEとするのは法律上認められないか
ら。という答えだったため、キャンセルについてはよく把握していない
ままサインをしたファックスを送り、料金を銀行に振り込んでしまいま
した。　
どなたかparistayを利用された方いらっしゃったら、どんな感じだっ
たか教えてください。　また、こういった場合のよい解決方法はなにか
ありますでしょうか？　

よくわからないのですが
どういう内容で契約されたのですか？

> よくわからないのですが
> どういう内容で契約されたのですか？

4/8からの８日間、1区のstudioで、650ユーロ（事前に銀行振り込みの指定。振込み手数料で178ユーロ引かれ、472ユーロしか振り込まれていないとの連絡でした。ちなみに日本の銀行での手数料は支払済みだったので、受け取りの手数料にそんなにかかってしまうんだ。と驚いてしまいました。）で+235ユーロ（agency feeこれは到着時に渡す。） Depositとして300ユーロ（これも到着時に渡す。）　出発時の清掃代50ユーロ。　金曜夜の到着、土曜早朝の出発のため、おそらくspecial arrival fee,special depature feeとして200ユーロ、電気代等は別です。　もう出発日が迫ってしまったという事もあり、おそらくキャンセルしてもほぼ１００％とられるのでは・・？と思っているのですが、なにせ、前から連絡がつかないので、キャンセルもできないし、と困っています。

規約とネームについてメールを送っていますので、メールをお読みください。

キャンセレーション・ポリシーは
（把握している範囲では） どういう契約でしたか？

> キャンセレーション・ポリシーは
> （把握している範囲では） どういう契約でしたか？
　すみません。　規約、ネーミングについてのメールがまだ来ていないのですが、ネーミングが適切ではありませんでした。申し訳ありません。harukaとつけて改名します。
　キャンセレーションポリーシーについてなんですが、以前に書いたようなLEASEにも、なんか書いているだろうと思って何度もみているのですが、各項目を訳してみても、キャンセルに関することは載っていませんし、文中にそれらしきものも無いのです。　ホームページにもそういったものもないし、こちらもずっと「キャンセレーションポリシーについて教えて欲しい。」　と言ってメールなどを送っているのですが。　
お忙しい中、お答えありがとうございます。

こんにちは。何だか憂鬱な状況ですね。

> 4/8からの８日間、1区のstudioで、650ユーロ（事前に銀行振り込みの指定。振込み手数料で178ユーロ引かれ、472ユーロしか振り込まれていないとの連絡でした。ちなみに日本の銀行での手数料は支払済みだったので、受け取りの手数料にそんなにかかってしまうんだ。と驚いてしまいました。）

2度目の銀行振込はなさっていないと思うのですが、この差額178ユーロは現地払いになるのでしょうか？送金手続きの詳細がわからないので、断言することは慎むべきですが、手数料が高額ですし、あと出しジャンケンのように「これだけしか振り込まれていない」と言われても・・・、不信感が募るのももっともだと思います。
送金手続きを行った銀行に相談しても、きっと解決しませんよね。でも、フリーコールに電話してみるかな・・・、ダメだろうなぁ・・・。

ところで、paristayのHPにアクセスしてみましたが、電話連絡先として書かれているのは携帯番号のみのようですね。フランス語のページがないのも、私には気になります。
規定のキャンセル料を支払って、別の宿泊施設に滞在するのが賢明かと思いますが、キャンセレーション・ポリシーが不明、それに何よりそもそも連絡が取れないんですよね。

対処法をアドバイスするわけでもないのに、長々と書いてしまいましたが、トラブルを乗り越えられ、お母様とのご旅行が楽しいものとなりますように・・・。

> 　パリでアパートに滞在しようと思って、ネットで見つけたparistayと
> いうagentで予約したのですが、後から後から色々と加算され、なんだ
> か不信感がつのったので、キャンセルしようとしたのですが

ParistayのHPを見てみました。以下のようなfeeがかかることは、きちんと明記されています。

- agency fee: 18% of total stay （3週間以下の場合)
- administration charge 100euro
- optional check-in service: 100euro on arrival, 100euro on departure

"後になってから"いろいろ追加料金がかかったとおっしゃっていますが、そうではないわけで、こういうことをきちんと把握せずに予約するというのは無謀です。
キャンセレーション・ポリシーについても、それがはっきりしないのに予約したり、ましてや送金してしまったり・・・は決してするべきではないです。後からどうのこうのといっても、予約して送金してしまった時点でもう遅いです。こういうことはビジネスです。厳しい事を申し上げるようですが、どうぞお気を悪くなされないで下さい。

> > 　パリでアパートに滞在しようと思って、ネットで見つけたparistayと
> > いうagentで予約したのですが、後から後から色々と加算され、なんだ
> > か不信感がつのったので、キャンセルしようとしたのですが
>
> ParistayのHPを見てみました。以下のようなfeeがかかることは、きちんと明記されています。
>
> - agency fee: 18% of total stay （3週間以下の場合)
> - administration charge 100euro
> - optional check-in service: 100euro on arrival, 100euro on departure
>
> "後になってから"いろいろ追加料金がかかったとおっしゃっていますが、そうではないわけで、こういうことをきちんと把握せずに予約するというのは無謀です。
> キャンセレーション・ポリシーについても、それがはっきりしないのに予約したり、ましてや送金してしまったり・・・は決してするべきではないです。後からどうのこうのといっても、予約して送金してしまった時点でもう遅いです。こういうことはビジネスです。厳しい事を申し上げるようですが、どうぞお気を悪くなされないで下さい。

> > > 　パリでアパートに滞在しようと思って、ネットで見つけたparistayと
> > > いうagentで予約したのですが、後から後から色々と加算され、なんだ
> > > か不信感がつのったので、キャンセルしようとしたのですが
> >
> > ParistayのHPを見てみました。以下のようなfeeがかかることは、きちんと明記されています。
> >
> > - agency fee: 18% of total stay （3週間以下の場合)
> > - administration charge 100euro
> > - optional check-in service: 100euro on arrival, 100euro on departure
> >
> > "後になってから"いろいろ追加料金がかかったとおっしゃっていますが、そうではないわけで、こういうことをきちんと把握せずに予約するというのは無謀です。
> > キャンセレーション・ポリシーについても、それがはっきりしないのに予約したり、ましてや送金してしまったり・・・は決してするべきではないです。後からどうのこうのといっても、予約して送金してしまった時点でもう遅いです。こういうことはビジネスです。厳しい事を申し上げるようですが、どうぞお気を悪くなされないで下さい。

agency fee: 18% of total stay （3週間以下の場合)
- administration charge 100euro
- optional check-in service: 100euro on arrival, 100euro on departure

ごもっともです。　agency fee, deposit は自分でも分かっていました。　う"〜ん、そうですね、わたしが不信感を・・となり出したのは、まず、お金を振り込んだ後からは、質問のメールを送っても支払うお金の事意外は一切返信は無い事や、メールの文調が、支払い後は全く変わり、非常に失礼な感じの文面で送られてくるのです。　なんだようるさいな！というような文面なんですね。　サインしてLEASEをファックスしてしまっているのですから、おっっしゃる通り、もう遅いのですが。　今回フランスが始めてとなる母はすっかり行く前に憂鬱になってしまっていて、（手続きは私が行っていたのですが）なんだか母にもいい思い出を作ってもらおうと思っていたのになぁ・・どうなってしまうんだろうと言う感じなのです。

背景がわかりませんし、蛇足ですが

「連れていく」からには、あまり余計な不安感や心配を与えないことも
大事かもです・・・・


> なんだか母にもいい思い出を作ってもらおうと思っていたのになぁ・・どうなってしまうんだろうと言う感じなのです。


手配担当が、手配の段階で なんらかの混乱や難問にあたっているときは
へたに同行者（とくに連れて行く人）には 解決・決着するまで
逐一 言わないでいいとおもいます。

（相談して、 適切な解決方法や、判断を提示してくれる人なら 言いますが）


へたに心配かけるだけなので、、、、
当人にもどうしようもないことは いわないですね。

ツアコンも、不手際などあっても いちいち客に言わないのと同じか。

reservation requestに対する返事にキャンセレーション・ポリシーはなかったでしょうか？あとOptional check-in service: 100euro on arrival, 100euro on departureについても、Optionalとなっているのだから、どこかの時点でYesとみなされているはずですが。いずれにせよ、Paristayというのは長期滞在者を主要なターゲットとしているように見受けられました。私も何回かヨーロッパでのアパート滞在を経験していますが、宿泊料以外にこれほど高額かつ多くの項目で手数料を取られたことはありません。

それはさておき私だったらどうするか・・・もう支払ってしまったのですから、キャンセルはあきらめて宿泊すると思います。Agentの人物とは現地で会うことはあるのですか？アパートのオーナーに文句を言ってもしょうがないと思いますので、私だったらAgentにじかにクレームしますね。それこそ思いっきりします（もちろんケンカにならないよう言葉には充分気をつけながら・・・ですが）。

　まずはainhoa-manechさんへの返答からさせていただきます

　差額分は現地払いでいいそうです。　始めに日本の銀行で振り込んだ時に私が受け取り手数料も持つとだいたいこのぐらい・・という金額も聞いていましたが、178ユーロだと、それとは日本円にして約２万円ほども差があったので、日本で振り込んだ銀行に問い合わせたところ、先方の銀行でいくら手数料が要ったかは調べられないと言われました。（じゃあ、初めの大体このくらい・・と言われた額は何だったのか？？と思ったのですが）　向こうでも明細書を出しているはずだから、それを確認させてもらえば？と言うアドバイスだったので、自分が振り込んだ時に受け取った明細書（英語ではSTATEMENT ですよね。ちなみにこれは英語日本語両方で詳しく記載されていました。）を一緒にして、「一応の確認のために、受け取りの際のSTATEMENTを送って下さい」　とFAXしましたが、何の答えもありませんでした。
　連絡先についてですが、先方からのメールに書かれていた電話番号に電話すると、00-33-6-********に電話してと英語のanswering machineが答えるので、そちらに電話すると、そちらも機会音で今度はフランス語なので、私はお手上げになってしまいました。それならばと担当者の携帯にかけてみても、メッセージ残してね。　とanswering machine が答え、メッセージを残してもダメでした。

　次にPiscesAKさんにお答えします。
　reservation reauestに対する返事にもcancellation policyはありませんでした。　ふつうはここであるはずですよね。　なんでちゃんと気づかなかったのかと反省しています。　いつもは、日本人だからってカモにはならないぞ！ともっと注意していたはずなのですが、　疑問点があって、３回ほどメールで質問、回答を繰り返しているうちに、「この物件、人気で、他にも問い合わせがあるから、明日の昼までにサインして、お金振り込んでもらはないと、他の人に回しますよ。」というメールが来たので、慌てて手続きしてしまったのです。　本当に迂闊でした。　agentと接する機会があるのか、どのように鍵をもらうのかとかまだ聞けていないのですが、（なんせ音信不通なので）毅然と接したいと思います。

　管理人さま
　本当ですね、母には困っている事をあまりいうべきではありませんでした。　私よりはるかにしっかりしていて頼れる母なので、ついつい相談してしまっていましたが、現地についてからは、この事をちゃんと頭に入れて、母が困ってしまう事の無いように気をつけます。

　
　なんだか今回はとってもお金のかかる社会勉強をさせてもらったと思うことにするしかなさそうですね。　でも、皆さんにいろいろアドバイスを頂いているうちに、なんだかあきらめの気持ちがわいてきて（いい意味でですよ）落ち着きました。　ありがとうございます。

いま 欧州は 復活祭休みで ３月中旬から４月初めまで
軒並みバケーションです。

（欧州の お客も 支社も みな休みばっかで こちとら年度末なのに
仕事になりません。具体的には
３月１４ぐらいから４月６ぐらいまで みな途切れ途切れ、あるいは だーっと休んでいます）


今週末から 事務所が 動き出すかんじです。

いつこういった連絡や振込みをおこなったのか、情報がないので
わかりませんが、
あせらず もう1度連絡をとってみることをおすすめします。

宿手配でも、よく２週間以上連絡がとれなかったりして
あとで あっさり 休みだった、ということ、ありますから。


あと、入金後の連絡がおざなりだ、とありましたが
内外ともに、えてしてよくあることに思います。
もう契約がすんだので、あとの連絡は 最低限、、、てかんじでしょうか。
ホテルでも ごちゃごちゃ質問しても もうカード番号いったあとは
返事きにくいことが よくあります。

＝悪い会社だ〜、という意味にとらえてしまうと そうでないこともありますんで。


まぁ基本はやっぱり 契約前にきいておく、、、でしょうか。（他の方のご参考までに）


あと、しょっぱなから その会社に対し、ある種の角度でみておられるように読めますが（失礼）
一つひとつの可能性を検討していくと、
枝葉をはらえば、ようは 銀行手数料を確認すればいいだけのはなしなような気がしてきました。

もう一度連絡をとってみられてはどうでしょうか。健闘を祈ります。

やっとメールが来ました！　内容は...
'IT IS NOT POSSIBLE TO CANCEL'
と書かれていました。　世界一わかりやすいcancellation policyでした。　あっぱれ！という感じです。
　

あのあと、先方に長々と、

　私の振り込んだのが、650ユーロで、あなたは478ユーロしか受け取っていいないということは、172ユーロもそちらの銀行の手数料にかかったと言う事になりますね。　誤解しないで頂きたいのですが、疑っているわけではなく、物事をはっきりさせておきたいので、あなたが銀行でもらえるはずのSTATEMENTをFAXで送ってください。　そこには、payment やcomissionの詳細ちゃんと書かれているはずですから・・　

　というような内容のメールを再度送ったところ、　「すみません、間違いだした。」　というメールが返ってきました。結局先方の受け取り手数料は17ユーロだそうです。
　
　やっとすっきりしました〜！！　これでとっても気持ちよく出発できます！
　なんだか気持ちのよくない相談に付き合ってくださった方々、本当にありがとうございました。

> 　というような内容のメールを再度送ったところ、　「すみません、間違いだした。」　というメールが返ってきました。結局先方の受け取り手数料は17ユーロだそうです。
> 　
> 　やっとすっきりしました〜！！　これでとっても気持ちよく出発できます！
> 　なんだか気持ちのよくない相談に付き合ってくださった方々、本当にありがとうございました。


よかったです。いろいろな背景を想像（推察）するのも大事ですけど
あまり ドツボにはまりこまず、

・状況をよく分析し、おちついて枝葉を一つずつ洗い、再確認をとる。

・明るい気持ちで、コミュニケーションをとりなおす

・お互いに、ナニができて ナニをしてもらいたいか、を
前向きに考える

・ひらきなおる

とか ＾＾


（されていると思いますが）
相手にも 気持ちよい返事を返してあげると 現地や今後がスムーズにいくかと
思います。

また 帰国後のご報告を おまちしております。

なにか今後質問があるようでしたら、まず自分の状況を詳しくかいていただけますよう
よろしくお願いいたします。

親記事の話とはちょっと違いますが。

> 宿手配でも、よく２週間以上連絡がとれなかったりして
> あとで あっさり 休みだった、ということ、ありますから。

先日、宿泊予定のホテルに、予約内容を変更したいとメールで伝えたのですが、
待てど暮らせど反応がなく。
直営サイトのcontact us に書き込んでもだめ、FAX も受信してもらえず、
電話は留守電、いったいどうしたのかと不安になりました。
けれどもこの時期（2月末〜3月前半）からして、もしや？と思い、直営でなく、
そのホテルが加盟している、ロジ・ド・フランスのサイトを見にいきました。
以前他のホテルについて、ロジ……のサイトを見ていた時、休業期間の記載が
あったことを思い出したからです。

当該ホテルのページを読んだところ、なんと、私が最初に変更願のメールを
送った日から、半月間の休業とのこと。
直営サイト内にもホテルからのメールにも、休業期間のことは全然書かれて
いなかったので、かなりコケました。

そのまま何もせず営業再開の日を待っていたら、休業期間終了直前、やっと
連絡がきて、無事に予約変更できました。
個人予約の難しさを改めて感じた一件でした。